募集背景

事業成長・拡大による「増員」募集です。 CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。だからこそ導入後のサポートが重要です。 SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化を行うため、増員します。 また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

配属部署

【本社】サービス本部　サポートユニット 約10名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒３割です。

この仕事で得られるもの

自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。 また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。 1.高度な顧客対応能力 製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます。 ２．業務改善能力 当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 【アクセス】 ■東京メトロ日比谷線、浅草線「東銀座」6番出口　徒歩3分 ■都営大江戸線「築地市場」A3出口　3分 ■東京メトロ日比谷線、丸ノ内線、銀座線「銀座」A5出口　徒歩7分 ■東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋」1番出口　徒歩10分 ■ゆりかもめ「新橋」1D出口　徒歩10分 ■JR「新橋」　銀座口　徒歩12分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

①健康医療・将来の備え ・社会保険完備 ・定期健康診断（年1回） ・長期障害所得補償制度 ②ライフワークバランス ・結婚／出産祝金制度 ・産休／育休制度 ・育児／介護時短制度 ・在宅勤務制度 ・長時間残業抑制システム導入 ・退職金制度 ③学びの支援・社内コミュニケーション ・書籍購入制度 ・資格取得奨励制度 ・eラーニング・セミナー費用補助制度 ・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ・社内親睦会費補助 ④その他 ・通勤手当（交通費全額支給　上限10万円） ・社員紹介制度 ・永年勤続表彰制度 ・社用携帯貸与（iPhone）

休日・休暇

◆年間休日124日以上◆ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇（12/30～1/3　有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ・夏期休暇（7～9月中に3日間） ・有給休暇（初年度10日） ・慶弔休暇 ・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）