Churn改善に向けたカスタマーマーケティング戦略立案｜データドリブンでユーザーの価値体験を最大化

仕事内容

【summary】 ≪freeeについて≫ 私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。 ≪募集について≫ 今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、データドリブンなアプローチで挑むカスタマーマーケティング戦略ポジションを募集します。 プロダクト・セールスチームと密に連携し、定量・定性データからユーザー体験の課題を発掘。ユーザーのライフサイクルに応じたサクセス戦略を立案・実行し、事業成長の中核を担っていただきます。プロダクトの価値を最大化させ、ユーザーを継続的な成功へ導くためのマーケティング施策を一気通貫でリードしていただける方を求めています。 【業務内容】 freeeの全社最優先課題である「解約撲滅」に向け、定量・定性データを駆使したマーケティング施策の企画・実行を担っていただきます。プロダクトの価値を最大化し、ユーザーをサクセスへ導くための戦略の「設計図」を描き、マーケティング・セールス・PdMを巻き込みながら事業成長を牽引する役割です。 ■具体的な業務内容 ・データドリブンな課題特定 定量・定性の分析を通じ、解約の予兆や真因を特定。 ・サクセス戦略のロードマップ策定 ユーザーのインサイトに基づいた、解約防止・利用促進のためのサクセス戦略を設計。 ・マーケティング施策の企画・実行 データに基づいた施策（ナーチャリング、オンボーディングコンテンツの改善等）を立案し、PdMやセールスと連携して実行。 ・クロスファンクショナルなプロジェクト推進 組織を横断し、解約率改善に向けた施策のKPIマネジメントおよび進行管理を主導。 【ベネフィット】 ■38万事業所のビッグデータを活かした、大規模な仮説検証の舞台 国内トップクラスの顧客基盤を背景に、膨大な行動データからユーザーインサイトを抽出し、施策を推進できます。データ密度と試行回数において圧倒的な経験を積むことが可能です。 ■SaaS最重要KPIをリードする、希少性の高いキャリア 獲得マーケティングが成熟する中、既存顧客のLTV最大化を担う専門家は極めて希少です。戦略的マーケターとしての市場価値を非連続に高められます。