Churn改善の仕組みを創るカスタマーサクセス戦略企画（ハイタッチ戦略・基盤構築）

仕事内容

【summary】 ≪freeeについて≫ 私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。 ≪募集について≫ 今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。 プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。ユーザーへの深い理解（定性）をビジネスの仕組み（定量）へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。 【業務内容】 ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。 ■具体的な業務内容 ・ハイタッチサクセス戦略の立案・実行 既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。 ・パートナー連携による成功体験の構築 専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。 ・ユーザーインサイトに基づく戦略策定 定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。 ・クロスファンクショナルなプロジェクト推進 PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。 【ベネフィット】 ■スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験 ・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 ・このポジションはユーザーボイスとデータを武器にプロダクト開発やセールス戦略に越境できるため、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえます。 ■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める ・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、戦略的リーダーとして市場価値を高めていくことができます。