【カスタマーサクセス本部】カスタマーサクセス（CS）

仕事内容

＜Summary＞ 「経営のインフラ」を再定義し、スモールビジネスの可能性を解き放つ。 freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。創業13年で1900名規模となりましたが、クラウド会計の浸透率は未だ40％弱。私たちは今、数百万社という膨大な潜在顧客へ価値を届ける「第二創業期」のフェーズにあります。 この巨大な市場に対し、freeeのCSは単なる「導入支援」に留まりません。 ・顧客の複雑なバックオフィスをどう**再設計（BPR）**するか ・数万社に対して、AIやテクノロジーでいかにスケーラブルに成功を届けるか ・顧客の声をどうプロダクトの進化に繋げるか 決められたレールはありません。自ら戦略を策定し、日本中の企業の「創造的な活動」を支える仕組みを共に創り上げる仲間を募集しています。 ＜業務内容詳細＞ 【ミッション】 一社一社の顧客課題に深く向き合いながら、同時に日本全体のDXを加速させるための「スケーラブルなサクセスモデル」を構築・実行すること。 【具体的な業務内容】 1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング） ・顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。 ・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。 2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案） ・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。 ・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。 3.プロダクト・事業成長への寄与 ・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。 ・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。 ＜当該ポジションで働く魅力＞ ・圧倒的な市場インパクト： 日本企業の99％を占めるスモールビジネスのDXを推進する、国内最大級のSaaSビジネスの最前線に立てます。また常に本質的な提供価値を見出すことを心がけている組織文化がfreeeにはあります。短期的な視点に留まらず、中長期的に考えた時に本当にユーザーにとって価値があるのかを検討し、業務に取り組んでいます。 ・「CS×事業開発」のスキルセット： 個別の課題解決（ハイタッチ）だけでなく、テクノロジーを駆使した仕組みづくり（テックタッチ）の両方を経験でき、市場価値の高いキャリアを築けます。 ・「第二創業期」の裁量権： 組織が拡大する中で、既存のフローを壊して新しい正解を創ることが歓迎される文化です。プロダクト進化への影響力、に加えて生成AIを活用した自分たち（CS）の業務進化もリードできる環境です。 ・キャリアを次のステージへと引き上げる育成・成長環境：これまでのご経験を活かし、「サクセスパートナーと一緒になってサクセスを届けるスキームの進化や構築へのチャレンジ」や「事業・組織グロース戦略」など、カスタマーサクセスという枠を超えた広範な役割に挑戦できます。カスタマーサクセスチーム内にも様々なキャリアパスがありますので、特定のキャリアに固定されず、思考と強みにキャリアの構築が可能です