【バックオフィス経験者向け】カスタマーサクセス / ハイタッチ　クラウド会計ソフトトップクラスシェア

募集背景

今後の更なる成長を見据えてお客様の多様なニーズに応えかつスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みを構築すること、また顧客体験全体を最適化しfreeeプロダクトの価値を最大化できる新たな仲間を求めています。

配属部署

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いユーザー様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国の中小企業様が複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、またすでにお使いいただいているユーザー様に更なる利便をお届けするために、本ポジションでは、プロダクト導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用のサポートや契約更新手続きまで、ユーザーの利用体験に一貫して関わり、freeeの価値を届ける役割の中心を担っていただく方を募集しています。 上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画・実行いただける方を探しております。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！

この仕事で得られるもの

・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

勤務地

【勤務地詳細】 ・東京都品川区大崎１丁目２−２ アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F ・大阪市都島区東野田町一丁目5番14号　京橋フロントビル4F 【アクセス】 東京本社：大崎駅 徒歩 3分程 関西拠点：京橋駅 徒歩 4分程

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

・通勤手当 ・産前産後休業、育児休業、介護休業 ・時短勤務制度 ・shall we lunch？（ランチ補助） ・チーム交際費 ・オフカツ（部活動） ・書籍購入費⽀援 ・資格・スキル取得⽀援 ・マネージャー/新人向け研修の定期実施 ・住宅手当 ・借上社宅制度 ・結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む） ・認可外保育園金額補助 ・家事代⾏補助 ・ベビーシッター利⽤補助 ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・健康診断/婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・従業員持株会 ・ドリンクfreee ・マッサージ制度あり

休日・休暇

・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社日付与） ・慶弔休暇 ・疾病休暇（有休とは別に6日間/年） ・リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給） ・妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）