サポートAI推進プロジェクトマネージャー

仕事内容

■Summary freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM（大規模言語モデル）を活用した革新的な顧客体験の創出に挑みます。 freeeには、詳細なヘルプや多岐にわたるサポート事例といった「生きたナレッジ」が膨大に蓄積されています。この貴重なアセットを最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決をリアルタイムかつ強力にサポートする、ゲームチェンジングな体験の実現を目指します。 本ポジションは、この全社戦略の要となるAIチャットサポートの事業・プロダクト戦略を描き、その実行をリードする企画マネージャーです。 ■業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例） AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。 AIチャットサポートの実行推進と進捗管理： 策定された事業戦略・ロードマップに基づき、開発・デザイン・CS等の関連部署と折衝しながら、プロジェクトを爆速で推進します。 顧客の潜在課題を特定し、AIを通じた解決策がユーザーの行動変容（セルフ解決）に繋がるよう、具体的な施策への落とし込みと実行をリードします。 ステークホルダーマネジメントとプロジェクト統括： 開発チームやCS組織などの関係部署と密に連携し、複雑な利害調整を行いながら、プロジェクトのボトルネックを解消します。 各施策の優先順位を判断し、リソースの最適化を図りながら、一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します 。 成果検証と継続的な改善： 「真の解決率」向上に向けたデータ分析を行い、施策のリリースから成果創出までのサイクルを高速に回します 。 ※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。 （ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。） エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務 電話・チャット等でのカスタマーサポート実務 広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務 ■当該ポジションで働く魅力 1. 経営レベルの戦略策定と推進 LLMを用いたサポート体験の革新という、freeeの未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。 2. 最新技術とビジネスインパクトの融合 機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。 3. スモールビジネスの社会インフラ変革 freeeが持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。