情シスDX推進エンジニア｜ヘルプデスク・IT運用から業務改善まで支援／顧客課題に上流から伴走
株式会社パソナ - 【X-TECH本部】テクノロジーの力で人の価値を最大化し、新たなビジネスを創造する
事業内容
システム運用とヘルプデスクに特化し、幅広いサポートを行うITサービスです。ユーザー対応からシステム運用、問合せ分析まで、トータルサポートを提供します。
仕事内容
既存運用の改善だけでなく、新規支援体制の立ち上げや、運用が属人化・複雑化している環境の立て直し、各種システム・ツール導入に伴う運用設計などにも携わるポジションです。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、現場の課題や問い合わせ傾向を分析し、運用改善・業務効率化・ナレッジ整備・運用ルール策定などを通じて、顧客の情報システム運用をより良くしていきます。 また今後は、Microsoft 365 や Power Platform の活用支援に加え、Copilot などの生成AI・AIソリューションを活用した業務効率化にも、注力して取り組んでいく方針です。 まずは得意領域から携わり、技術的な守備範囲を広げながら、既存運用の改善、新規体制の立ち上げ、運用設計・標準化など、より上流の業務へと経験の幅を広げていくことができます。 ・情報システム部門におけるユーザーサポート・ヘルプデスク運用 - 業務システム、IT機器、Microsoft 365 などに関する問い合わせ対応 - 解決できない問題の担当部門・ベンダーへのエスカレーション - 問い合わせ管理、ナレッジ蓄積、FAQ整備 - ヘルプデスク運用フローの設計・見直し ・IT関連申請・アカウント管理対応 - 各種システムのユーザーアカウント改廃 - 入退社・異動に伴うアカウント、権限、ライセンス管理 - IT関連申請の受付、確認、処理、運用改善 - 申請フローや承認ルールの整備・標準化 ・ITインフラの運用保守支援 - ネットワーク機器の運用保守、設定変更、障害対応 - サーバー環境の運用保守 - クラウド移行や環境更改に伴う運用設計・移行支援 - 新規環境・新規サービス導入時の運用設計、手順整備 ・ベンダーや他部門との連携、調整・推進 ・PC・IT機器管理 - PCキッティングに関するスケジュール管理、運用管理 - IT機器全般の資産管理 - 端末・周辺機器・ソフトウェア利用に関する運用ルール整備 ・セキュリティ関連業務 - ウイルス検知、駆除、検体採取、一次分析 - セキュリティインシデント発生時の初動対応、関係部門への連携 - ネットワーク・サーバー周辺のセキュリティ対策設計支援 - セキュリティ運用ルールの策定・見直し支援 - 脆弱性対応、ログ確認、アラート対応などの運用支援 ・業務効率化・運用改善支援 - 現場業務の課題整理、業務フローの見直し - 問い合わせ傾向、作業内容、運用データの分析 - 業務改善・自動化・標準化に向けた改善提案 - 属人化・複雑化した運用の整理、標準化、定着化支援 - 各種レポート作成、報告資料作成 ・Microsoft 365／Power Platform 等の活用支援 - Teams、Outlook、SharePoint Online、OneDrive などのユーザーサポート - Microsoft 365 の利活用促進施策の企画・推進 - Power Automate、Power Apps を活用した業務効率化支援 - Power BI を用いた運用データ分析・レポーティング - Copilot 導入/活用支援 ※上記すべてを一人で担当するものではありません。これまでのご経験や得意領域、今後のキャリア志向、プロジェクトの体制に応じて担当業務を決定します。 ■プロジェクト事例： ・大手学校法人におけるITサポート体制の構築～運用 ※お取引先企業（派遣先企業もしくは受託案件実施場所）での就業となります。 ※原則フル出社となります。
募集背景
企業の情報システム部門には、問い合わせ対応や運用保守にとどまらず、IT環境の最適化、業務プロセスの改善、Microsoft 365をはじめとしたツール活用、AI活用の推進など、事業成長を支える役割がこれまで以上に求められています。この支援領域をさらに拡大していくため、課題発見から改善提案、実行まで主体的に担える人材を募集します。
配属部署
当社において、情報システム部門向けの運用支援・業務改善を担う部隊となります。 ヘルプデスクやIT運用、Microsoft 365活用支援に加え、顧客への改善提案や運用設計、ローコード・AIを活用したDX推進にも携わっており、お客様から大きな信頼と裁量を頂いています。チーム規模は案件により異なりますが、メンバー同士の知見共有や相談しやすい関係づくりを大切にし、チームワークを重要視して動いています。
概要
社名：株式会社パソナ 設立：1976年2月16日 従業員数：7860名 資本金：1億円 代表取締役社長：中尾 慎太郎 東証一部上場・パソナグループの一員として、 「社会の問題点を解決する」という企業理念の元、 AI、RPA、インフラ、アプリ開発、システム開発などのIT領域に注力して事業を展開！ 800名以上のエンジニアが在籍しているエンジニア集団です！ 当社は『人とテクノロジーの力でより良い社会を実現する会社』であり、自分の実現したいことが会社の目指す方向性と合致すれば、「楽しく仕事をしながら成長できる＝自己実現が叶う」会社です。 時代の流れにより、エンジニアの働き方や世の中から期待される役割も大きく変化しています。そして、その変化に対応するには、やはり日々技術を追い求める探求心や変化に対応できる柔軟な思考を持つことが重要であり、急速にデジタル化した社会に対応できる人材が求められています。 ・1社で多岐に渡るキャリアを構築したい！ ・自身のキャリアやスキルをアップデートしたい！ ・新しい技術に挑戦してみたい！ ・あのエンジニアのようになりたい！ ・IT技術を活用して社会に貢献したい！ ・チームでクリエイティブな働き方をしたい！ そんな思いが、一層エンジニアを成長させると信じています。 『自己実現の達成』に共感を頂ける方とお会いできる事を楽しみにしています。 弊社の強みは「社員1人1人」！ そして、その社員1人1人が作り出す「チームワーク」！ 成長を加速させる弊社の環境で、あなたもエキサイティングな人生を送りましょう！！！ 貴方様からのご応募を心よりお待ちしております。
この仕事で得られるもの
■習得できる技術・スキル ・問い合わせ傾向や運用データをもとに、課題を発見・改善するIT運用改善スキル ・属人化した運用の可視化、標準化、運用設計・定着化の経験 ・Microsoft 365、Power Platform、Copilotを活用した業務効率化の知見 ・ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティを横断した情シス運用の知識 ・顧客、ベンダー、関係部門を巻き込んで改善を進める調整・提案力 ■目指せるキャリア ・Microsoft 365・AI活用領域における専門スキルを備えた情シス部門のリーダー ・案件全体の収支・要員・スケジュール等の管理を担当する実施責任者 ・複数現場の横断マネジメントを担うサービスマネージャー
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ■東京本社 〒107-0062 東京都港区南青山3丁目1-30 PASONA SQUARE ■原則客先常駐（出社メインとなります。サービスマネージャーの場合は本社勤務となります） 【アクセス】 ■東京本社 東京メトロ 外苑前駅 1A出口 徒歩4分 東京メトロ 表参道 A4出口 徒歩5分 ※プロジェクトにより当社事業所もしくはお取引先企業での就業となります。 ※全国転勤制のため、将来的には転勤の可能性がございます。
勤務時間
09:00〜17:30
待遇・福利厚生
・職務手当、職位手当、役割手当 ・通勤手当、ほか諸手当 ※各種手当は、個人毎の役割、状況に応じて支給 ・定期健康診断（年1回）、表彰制度（年1回） ・セーフティネット（無料の各種相談サービス/24時間365日) ・ベネフィットワン ・カフェテリアポイント年間18～20万円相当 ・持株会、積立貯蓄、財形制度、ライフサポート制度、ドリカム制度、DO・CO・DE・MOワークスタイル制度、社内ベンチャー制度、オープンポジション制度 等 ・各種保険団体取扱い ・スキルアップ支援（各種研修制度、資格取得支援制度） ※資格取得支援制度は、受験費用を全額還付する制度です（最大10万円）
休日・休暇
＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制(土・日・祝日) ※勤務地がお取引先企業の場合、変更の可能性あり ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■産前産後休暇 ※取得率100％ ■育児・介護看護休暇 ■チャレンジ休暇（勤続5年ごとに1週間の特別休暇） ＜有給休暇取得奨励＞ ■健康診断日の半日を取得奨励 ■土日含み最大9連休取得奨励 ■誕生日月取得奨励
【魅力①】エンジニア専門のキャリア支援チーム
当社では「エンジニアを大事にしたい」という思いから、エンジニア専門のキャリア支援チームを設けています。元エンジニアのメンバーが定期的にフォローアップ面談を行い、キャリアプランや学びたい技術・給与面などあらゆる側面からサポート。パソナグループならではの【多彩なプロジェクト・キャリアパス】がありますので、1人ひとりの希望に応えられるだけの豊富な選択肢をご用意できます！ ＜評価体制について＞ 直属の上司と決めた目標やその達成状況による評価と、エンジニア人事部の最終評価により、平等な人事評価を行っています。1人ひとりの成果や業務に対する姿勢などを正当に評価し、給与へ反映しますのでご安心ください！
【魅力②】あなた次第で多彩なチャレンジが可能！
▼チャレンジポジション制度 当社が注力している高い技術領域を担うポジションにチャレンジ可能！ ▼オープンポジション制度 パソナグループ全体でポジションを公募しており、会社間を超えたチャレンジが可能！ ▼チャレンジの日 パソナグループ全社員から新規ビジネスの企画を募集。有望なアイデアはビジネス化する可能性も！ その他、パソナグループ全体で毎年新事業を立ち上げているため、チャレンジポジション制度を利用することで新規プロダクトの企画にもチャレンジする事が可能です！
【魅力③】研修の取り組み
■階層別研修（年次や職制・職位に応じた集合型研修） ■オンライントレーニング（5,900コンテンツ） ■ハンズオントレーニング（内製の技術研修） ■キャリアアップ支援制度（承認制の外部研修） ■資格取得支援、書籍購入、電子書籍利用制度 ■ウェビナーの開催（入社年次や経験年数に関係なく、自主的に勉強会を開催することができます） ☆「中途だから役職に上がれない」といったことは一切ありません。 入社2～3年目でのマネージャーへの昇格事例もあり、努力次第でスピーディなキャリアアップが可能です！
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