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札幌勤務:未経験OK!リモート可!Win-Winを実現するスマホ向け自社サービスのカスタマーサクセス

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札幌勤務:未経験OK!リモート可!Win-Winを実現するスマホ向け自社サービスのカスタマーサクセス

株式会社インタースペース - 【Win-Winをつくり、未来をつくる】Web領域で自社サービスを多数展開中!BtoBからBtoCまで、新たな価値を創造・推進するために挑戦を重ねています

株式会社インタースペース 求人画像1
事務(ストアフロント)
340万円〜500万円
北海道
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■パフォーマンスマーケティング事業 ・成果報酬型広告 「ACCESSTRADE」 ・ストアフロントアフィリエイト ・マーケティングSaaS賢瓦 成果報酬型のWeb広告を中心に展開しています。 ただ広告を表示させれば良いということではなく、広告主様やメディア様のニーズを把握し、ユーザーに商品・サービスの価値を感じてもらい「商品の購入」や「会員登録」「資料請求」といったアクションを起こしてもらうことで、利害関係者全員にWinを創出しています。 またマーケティングの支援ができるツールとして「賢瓦(ケンガ)」の提供も行っています。ヒートマップ分析とポップアップ機能をメインとし、Webサイトの改善までできるようなサービスを提供しています。 ■メディア事業 ・育児支援コミュニティサービス 「ママスタ」 ・世界の最新ヨガニュース&ヨガライフスタイルが毎日読める“ヨガ&ビューティオンラインニュースメディア”「ヨガジャーナルオンライン」 ・派遣情報をまとめた「転職派遣サーチ」 ・認証済みのユーザーによる信頼性の高い口コミや取材した専門家・識者の意見を取り入れたサイト「プロリア」 ・全国の学習塾が探せる学習塾検索サイト「塾シル」 ・旅行が大好きな人のためのSNS「RECOTRIP」 ・トレンドに敏感な20歳〜アラサー世代の女性のためのライフスタイル提案メディア「4MEEE」 ・生理から妊活、妊娠、出産、閉経後まで使える、すべての女性のための体調記録アプリ「4MOON」 その他、多数 日本最大級のママ育児支援サイト「ママスタ」をはじめとしたブランディングメディアや、広告事業と連携をとって運用しているパフォーマンスメディアなど、合わせて約20種類ほどのメディアを運営しています。 ■海外事業 ・海外向け成果報酬型広告 「ACCESSTRADE」 (拠点:インドネシア、タイ、ベトナム、シンガポール、マレーシア) 国内で成功を収めたインターネット広告事業のノウハウを、世界へと展開しています。現在ではインドネシア、タイ、ベトナム、シンガポール、マレーシアに海外法人を立ち上げています。アメリカの企業の広告案件を扱ったりと、グローバルにもビジネスを展開しております。

仕事内容

クラウドサービス「ポケットバックアップ」やセキュリティサービス「MWセキュリティストア」などのカスタマーサポート業務やカスタマーサクセス業務をお任せします! 「どうしたらユーザーが迷うことなくサービスを利用できるのか」「より使いやすいサービスにするためにはどうしたらいいのか」など、ユーザーと自社の営業メンバーやプロダクトオーナー全員がWin-Winとなる改善提案をカスタマーサポート/カスタマーサクセスという役割で実現していただきます。 ▼ポケットバックアップとは 「ポケットバックアップ」は、写真やビデオ(動画)、連絡先などの大切なデータをクラウド上に安全にバックアップすることができるアプリです。 ▼MWセキュリティストアとは 世界に誇るセキュリティメーカーの月額課金サイトです。  パソコン、スマートフォン等のデバイスを詐欺や情報流出などの脅威から守ります。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応、テクニカルサポート └サービスを利用しているユーザーや、サービスを販売している営業メンバーからの問い合わせに対しての回答を行います。Webサービスとなるため、機能面の質問、エラーについての問い合わせ、バグが発生した場合の質問にお答えいただくことが多いです。基本的にはメール対応となりますが、電話で対応いただく場合もございます。 ・調査、検証、レポート作成 └サービスが問題なく稼働できているか、実際にスマホやPCを活用して調査・検証していただきます。検証後は、起きている事象について説明できるようにレポーティングを行います。 ・マニュアル作成、更新業務  電話マニュアル、メールマニュアル、会社共有用サービス資料、業務フローマニュアルなどは事前に作成もしていますが、状況に応じて更新が必要になるため、マニュアル作成や更新も担当していただきます。 ・関係者とのコミュニケーション └サービスを販売している営業メンバー、サービスの方向性を決めるプロダクトオーナー、サービスの開発をしているエンジニアやデザイナー、またサービス提供の上で連携が必要な外部企業とのコミュニケーションが必要です。そのため、各所で打ち合わせするための資料作成もお任せいたします。 ・企画提案 └業務を通じて発見した課題を解決するための企画提案をしていただきます。例えば、同じような事象に対しての問い合わせが多いのであれば、説明文を追加する、ボタンの配置をわかりやすくするなど、よりわかりやすくて使いやすいサービスにするための企画をプロダクトオーナーとともに考えていただきます。 ============== 配属先の株式会社ストアフロントは、2018年4月に上場企業の株式会社インタースペースから独立を果たし、2008年から展開しているリアルアフィリエイト事業は業界でも圧倒的なシェアを獲得しています。 「ありがとうと言われるサービスを提供する」というVISIONを掲げ、リアルアフィリエイトの先駆者として活動しながら、またリアルアフィリエイト以外の“新しい”あたりまえを創出するべく2019年9月に新規サービスとしてSubscLlamp(サブスクランプ)のリリース、23年1月にポケットバックアップのリリースをしており、今後もさらなる新規事業の創出に取り組んでいきます。 入社後サービスについての理解を深めていただいたら、「ありがとうと言われるサービスを提供する」ための企画提案を幅広く行っていただきたいと考えております。 既存サービスだけではなく、新規サービスをこれからもリリース予定なので、「問い合わせ件数を減らすための企画」「退会数を減らすための企画」「販促活動をよりしやすくするための企画」など、さまざまな改善提案ができる環境です。 例)サービス退会理由調査と販促活動の改善提案   ┗該当販社(店舗)別にどんな内容の退会が何件あったか集計と分析をする ┗集計分析結果を営業担当に連携し、退会数を減少させるための販促活動の修正提案をする ┗集計分析結果をプロダクト担当に連携し、退会数を減少させるための提案をする

募集背景

増員募集です。 配属先のサービス企画グループには現在4名の社員が所属しており、今まではサービスを作り、販売するための役割を持ったメンバーで事業を推進してきました。 サービスがリリースでき、販売もできているなかで、さらにサービスを安定的に稼働させるためには、入会してきたユーザーに向き合い、より使いやすいサービスを実現するためのカスタマーサクセスやカスタマーサポートができる方が必要です。 そのため、新たに採用を実施することになりました。 ストアフロントの既存メンバーとコミュニケーションをとりながら、サービス価値を最大化させていけるメンバーを募集します。

配属部署

株式会社ストアフロント 営業推進部 サービス企画グループ  ※インタースペースからの出向となりますが、就業規則に違いはございません  ・グループ構成 部長1名、マネージャー1名、プロダクトオーナー1名、メディアコンサル営業1名、WEBマーケター1名 ※CS採用と同時に、エンジニア、デザイナーの採用も行っています

概要

【株式会社ストアフロントとは】 今回募集をする株式会社ストアフロントは2018年4月に株式会社インタースペースからの独立を果たし、全国18,000店ある携帯販売店のうち11,000店以上をネットワークとし、業界でも圧倒的なシェアを獲得。 今もなお事業領域を大きく広げています。 「ありがとうと言われるサービスを提供する」というVISIONをもとに、リアルアフィリエイトの先駆者として活動しながら、またリアルアフィリエイト以外の“新しい”あたりまえを創出するべく2019年9月に新規サービスとしてSubsclamp(サブスクランプ)のリリースもしています。 ※インタースペースからの出向となりますが、就業規則に違いはございません ▼ストアフロント代表取締役プロフィール リアルアフィリエイトというビジネスを生み出し、その事業ごとインタースペースにM&Aしたうえで事業を1部署として成長させ、社内で独立を果たしました。今現在も新規事業を創出しつづけています。

この仕事で得られるもの

★ユーザーと自社など関係者全員のWin-Winを実現できる ★CSという立場から企画提案を行うことで、プロダクトの改善・成長をダイレクトに体感できる ★ユーザーに1番近い立ち位置で業務を行うため、ユーザー目線をもった提案ができる ★IT、Webサービスの知見やスキルが身につく

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ・駅から徒歩5分以内 ストアフロント札幌オフィス 北海道札幌市中央区大通西9丁目1-1 キタコー大通公園ビル7階 【アクセス】 地下鉄東西線「西11丁目駅」 徒歩約3分

勤務時間

10:30〜16:30

待遇・福利厚生

■勤務時間 10:30〜16:30 (コアタイム) 標準労働時間1日8時間 ◇テレワーク・在宅OK(週2日以上の出社、週3日以内のテレワークが可能) ◇出社時の交通費支給(月上限6万円、100km圏内かつ所要時間2時間以内の場合) ◇資格取得支援 ◇福利厚生サービス(リロクラブ)加入 ◇社員持株会制度 ◇時短勤務制度 ◇表彰制度「IS HEROES」 ◇社内公募制度「ISジョブチャレ」 ◇社内相談窓口あり ◇社内禁煙、ビル内に専用の喫煙室 ◇シッター補助制度(ポピンズシッター)提携 ◇社内のノウハウ共有勉強会「IS学び場」

休日・休暇

≪年間休日120日以上≫ └カレンダー通りのお休みです ■完全週休2日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇(5日間/いつでも取得可) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産休・育休制度あり

組織文化

毎月1回、会社のValue「#OneAction」に則った行動をした社員の表彰を行っています。チャレンジしたことは全社で賞賛していこうという文化です。拠点が分かれているので、直接的なコミュニケーションがとれないシーンもありますが、チャットを活用したり、オンラインミーティングを活用したりすることで、組織内のコミュニケーションも活発で、フラットに声をかけあっています。 これらの文化は「仕事を楽しんでほしい」「熱中してほしい」という社長の考えがもとにあります。そのため、社長自身もメンバー全員と直接話をするために東京オフィスだけではなく、大阪、福岡にも月1回訪問しています。社長に直接相談や提案をすることももちろん可能です!

キャリア支援

ストアフロントでは、親会社であるインタースペースと同じキャリア支援制度も設けています。これらを活用して、自身のキャリアを明確にし、実現することや、役割に応じたスキル・知見を得ることも可能です。 ・メンター制度 └業務の質問をしたり、キャリアの相談をしたりする一番身近な先輩が教育担当になる制度 ・コーチングマラソン └希望者を対象にキャリアの専門家である人事担当が月に1度、面談でコーチングを行い、キャリアの実現を支援する制度(札幌オフィスのメンバーも全員参加しています!) ・階層別研修 └メンター、リーダー、マネージャーに向けて、各役職者に必要な知識や役割定義について説明、理解していただく研修制度 ・資格取得支援 └ポジションに応じて設定されている「業務に貢献できる資格」を取得すると会社から奨励金がもらえる制度 ・IS学び場 └子会社を含むインタースペースグループ全体で、各事業や職種の取り組みで得たノウハウやスキルを共有するオンライン勉強会

支援体制

サービス企画グループでカスタマーサクセス、カスタマーサポート職を採用するのは今回がはじめてです。1人目のCSとして活動していただきます。 今まではリリースしてきたサービスのプロダクトオーナーがCS業務を担当していたため、すでに業務フローや業務で使用するツール、資料の構築はできています。 今回はプロダクトオーナーがメンターを担い、CS業務についての説明を行いますので、オンラインコミュニケーションではありますが、近い距離で質問をすることや業務について教わることができます。 その後も配属先のマネージャーとの1on1や評価面談でのフィードバックなど、成果を出していただくための支援体制を整えています。

働く環境

勤務先の「札幌オフィス」は現在3名の営業メンバーがおります。20代~30代のメンバーで構成されており、トップダウンというよりもフラットなコミュニケーションがとれる環境で、雰囲気も柔らかく風通しの良い環境です。営業メンバーが感じている課題も直接ヒアリングできます。 また、配属グループである「サービス企画グループ」のメンバーは札幌オフィスにはおらず、東京オフィスに勤務しています。そのため、オンラインでのコミュニケーションがメインとなります。チャットツールやオンライン通話ツールを活用し連携を取りながら、業務についてはスプレッドシートやPowerPoint、その他業務ツールを用いて、オンラインで共有します。便利なものは活用していく方針で、「効率的に成果を出す」ことを大事にしています。

評価制度

社員の能力、適性の判断がいろいろな視点から客観的に行われるように、次のような評価制度を設けています。 ①半年毎に実施(上期/下期) ②業務、職務特性、キャリアごとに分けられた評価制度 ③MBO(目標管理制度)を用いた評価制度 評価点数は公開しており、どの項目をどのように伸ばせばよいかも理解できます。また、自己評価をしたうえで上長評価とすり合わせ可能です。

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