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本気でお客様に寄り添いたい!そんな方には最適なポジションです!カスタマーサクセスとしてチャレンジしてみませんか?

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株式会社リザーブリンク - 「約束」を守る

株式会社リザーブリンク 求人画像1
営業からキャリアチェンジ歓迎!カスタマーサクセス
400万円〜
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

クラウド型予約管理システムの開発・販売・運営

仕事内容

予約や事前注文に特化したSaaS(クラウド型予約管理システム)のカスタマーサクセスを行っていただきます。 プロダクト導入及びクライアントへの提案など顧客に寄り添い、長期的な関係性を築いていく一連のプロセスを担っていただきます。 セールスを経験していく中で、さらに顧客に近いところで仕事をしたいと考えている方にピッタリのポジションです! ■主な業務内容 - ご利用中のクライアントのフォロー、フロー改善のご提案 - 継続利用率の向上、顧客満足度の最大化 - 機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 製品に関する改善要望を社内と連携し推進していく その他、 - 事前注文システム「 COTOL(コトル)」 - 開発中の新サービス「ネイビー」  - 研究機関/メディア「予約ラボ」 などの事業があります。 そのため、将来的にはご希望に応じてこれらの事業への異動・他職種へのキャリアシフトをご経験いただくことが可能です。

配属部署

カスタマーサポート部

概要

●『リザーブリンク』について 創業時から一貫して、上場を目指すよりも、お客様に寄り添ったサービスを提供し続けたいという自立型の経営スタイルです。 平均年齢は30歳オーバー。IT業界の中ではちょっと高めかもしれませんが、通常ありがちな仕事以外での人間関係ストレスはなく、大人な雰囲気の中で業務に集中できます。 特徴として以下を持っています。 ★勢いよりも落ち着き重視  理念に共感いただけること。当社の穏やかな空気に馴染む方 ★スキルよりポテンシャル重視  その時点での経験より、未来を早く掴むための「加速度」が欲しい ★クオリティよりスピード重視  質も勿論大事ですがどちらかというと「スピード」に自信ある方 ★すべてにおいて『誠意』を重視  基本、真面目であること。マジメ過ぎ・・もフィットしませんが

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山1-1-1新青山ビル 【アクセス】 東京メトロ 青山一丁目駅 直結

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険・労働保険完備 ■福利厚生 仲間と/コミュニケーションサポート - 週次朝会はオンライン/半期に一度の全社会は顔を合わせて - 飲み代半額 - お茶ミーティング全額 自分に/ヘルスサポート - リラクゼーションの日(6回/年) - 健康診査/婦人科検診 - インフルエンザ予防接種費用 - 顧問医の利用 家族に/ファミリーサポート ・親孝行の日 ・産前産後休業/育児休業 仕事で/ワークサポート ・様々なライフスタイルに合わせた柔軟な勤務形態  ・研修、イベント参加費、資格取得費用の負担 ・表彰制度 ・書籍代全額負担

休日・休暇

■休日 土日祝日、年末年始 ■各種休暇 忌引休暇、冬季休業休暇、年次有給休暇、子の看護休暇、介護休暇 ■長期休暇 一年中好きな時に取得できます。実績として、平均9日間の休暇を取得しています

刹那的な利益より恒久的な信頼を

指標としての売上目標を持っていますが、売上をゴールにしていません。 目標を追いかけることと同じ様に本質を見失わないことも大切です。 本質を見失うことによりお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えており、目標数字はメンバーと組織の成長のために必要な指標ではあるものの、売上目標達成のために不誠実なことを行う。ということは決してありません。

適切なコミュニケーションを

積極的に直接的なコミュニケーションをとることを大事にしています。 横断的な業務での連携、他部門との協業も多く、そこからたくさんの変化が生まれます。 コミュニケーションをより活発にするために、 飲み会、ランチ代の半額または、社内会議費の全額をサポートする制度もあります。

その答えを用意する

お客様の抱える課題の解決策をあらかじめ準備された状態にしておくために、チーム毎に何ができるのか?本質的な課題はどこなのか?を追求しています。 チームプレーの力で小さな歯車から会社という大きな歯車を回し、会社全体の成長を目指しています。

子供がいても働きやすい

今は20代のメンバーも増えてきましたが、30代を中心とした組織構成になります。 メンバーそれぞれの様々で且つ多様なライフステージにおいても、積極的で充実した仕事がし続けられるよう、働く環境や制度を充実させています。 特に家庭を持った社員が多く在籍していますが、どちらもをバランスよく充実させるため、お互いの理解や配慮、工夫をメンバーみんなで行っています。

時間や場所

出退社時間は自由でいいと考えています。 コロナ禍以前から現在も、全従業員がリモートワークを実施しており、 静岡県浜松でリモートで働くエンジニアや、都内数カ所にあるサテライトオフィス、カフェ、コワーキングスペースなどで働くメンバーもいます。 場所を選ぶことが、最適な手段であるならば、状況・気分に合わせて柔軟に環境を選んで働くことができます。 直近では、自宅を都外に移すなど、新しい働きかたにチャレンジするメンバーもいます。

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