【カスタマーサクセス／東京】顧客の「困った」に向き合い、事業の改善に繋げていく「簡単ではない」けど、やりがいに溢れた仕事です！※職種・業界未経験歓迎
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株式会社ファンコミュニケーションズ - 国内最大規模のインターネット広告サービスを国内外に展開し、次世代の消費者と生産者のコミュニケーションを考える会社
事業内容
【インターネット上における成果報酬型広告の企画提案業務全般】 ■アフィリエイトサービス『A8.net（エーハチネット）』 ■スマホアプリプロモーション専用アドネットワーク『seedApp（シードアップ）』 ――自社運営コンテンツ―― ■オンラインモール （NTTドコモとの共同事業）『d払い ポイントGETモール』など ――新規事業として企画開発中のサービス―― ■お笑いネットラジオプラットフォーム事業『GERA(ゲラ)』 ■その他、企画・検証中の事業も複数あり ＜グループ会社＞ 株式会社ファンコミュニケーションズ・グローバル mint株式会社
仕事内容
A8.netのカスタマーサクセスメンバーとして、以下の業務をおまかせします。 ○広告主からの問い合わせ対応 主に広告主会員（アフィリエイトをマーケティングのために利用する会員）がサービスをしっかり活用出来るように伴走・提案・サポートをお願いします。カスタマーサクセスチームが担当する広告主数は1,500社以上です。 日々寄せられる問い合わせにメールや電話でスピーディーかつ的確に対応するだけでなく、必要に応じて打ち合わせも行います。 ○メディアへの掲載提案 アフィリエイトは、広告案件を紹介するかしないかの決定権がメディア側にあります。そのため、メディアにサービス（広告案件）を知ってもらい、魅力的に感じてもらわないと、成果を出す以前に露出にすら繋がりません。 サービスのターゲット層が利用していそうなメディアに向けて、プログラムの案内と掲載の提案を行っていきます。 広告主の要望を押し付けすぎず、メディアの希望も汲み取る、バランス感が重要になる仕事です。 ○A8.netを使いこなしてもらうための情報発信 すべてのお客様が、既存の機能を使いこなせているわけではありません。 アフィリエイトを更に使いこなしてもらうために、広告主に対してオンラインコンテンツの作成やニュースレターの配信等で様々な情報発信も行っていきます。 どんな内容が求められているのか、数値を分析して想像を巡らせ、ベストな施策を考えていきいきます。 ○その他 ・顧客対応を通してサービスのニーズを探り、開発サイドへのフィードバック ・チャットボットサービスの運用とチャット内容のブラッシュアップ アフィリエイトマーケティングは、プラットフォームの利用を始めたとしてもすぐに成果がでるものではありません。サービスや商品を紹介してくれるパートナーであるメディアにその特徴や背景をしっかり理解してもらい、メディアの元を訪れてくるユーザーとの接点で提供する情報にうまく生かしてもらう必要があります。 また、広告主が成果報酬額を決めることができるアフィリエイトというビジネスモデルは、その仕組みをしっかり理解できていないと適切な条件の設計自体が難しくなります。 「顧客とその事業を深く理解し、消費者の心理を想像し、メディアのマネタイズにもプラスになる運用を行う。」 簡単な仕事ではないですが、広告主のマーケティング支援、メディアのマネタイズ支援を両立させることが、結果として消費者にとって有益なコンテンツ創出にも繋がる、やりがいのある仕事です。 ※ご経験に応じて、お任せする業務内容や領域をご提案させていただきます。
募集背景
顧客支援の強化・業務領域拡大に伴う増員
配属部署
A8事業部カスタマーサクセス部
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-1-8青山ダイヤモンドビル 【アクセス】 JR渋谷駅 東口より徒歩6分 地下鉄 渋谷駅 12番出口より徒歩6分 地下鉄 表参道駅 B2出口より徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:00
待遇・福利厚生
▼ 労働時間 9:30～18:00（休憩60分） ▼ 主な手当 - 深夜手当 - 出張手当 - 役職手当 - 通勤手当（上限 月額5万円） ▼ 保険 - 関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS) - 社会保険完備 ▼ 福利厚生 - 定期健康診断 - GLTD保険 -オフィス内禁煙
休日・休暇
▼休暇 - 完全週休2日（土・日） - 祝日 - 有給休暇 - 年末年始休暇、夏季休暇 - バースデー休暇、リフレッシュ休暇 - 慶弔休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、配偶者出産休暇 ▼ その他の休暇 - 特別有給休暇がときどき追加される（例：オリンピック・パラリンピック休暇） - 遅刻が遅刻ではなくなる（例：ワールドカップを応援していたなら、それは遅刻ではない）
様々な制度や手厚い福利厚生
- 社員持株会制度 - 勤続賞与制度 - 社員投票による特別表彰制度 - 社員紹介報奨金制度、売上達成報奨金制度 - 社員による提案制度（事業案、職場環境改善案、既存サービス改善案等、種々の提案を社長に行える制度） - 自己申告による人事異動サポート制度 - JobChange制度、社内公募制度（キャリアチェンジをサポートします） - 社員研修制度（所定の提携研修機関のものは自由に受講可。一部上長許可は必要です） - 慶弔金支給 - 産業医面談 - 社外相談機関提携 - インフルエンザ予防接種 - 仮眠室完備 - 防災用品支給 - 地震速報/安否確認システム導入 - 飛び石連休時の有給取得推奨など、有給取得と連休化の推奨
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