【SaaS×カスタマーサクセス｜マーケットシェアNo.1】解約率1.5％の強固な基盤から新たな市場開拓へ｜マルチプロダクトで顧客の課題を解決
株式会社うるる - 「労働力不足」という社会問題の解決を目指し、自社開発のWebサービスを複数展開中！
事業内容
NJSSは中央省庁・地方自治体等の全国8,300以上におよぶ公的機関の入札情報を一括検索・管理できるSaaSプロダクトで、企業のDXとビジネスチャンス創出を支援します。
仕事内容
【業務概要】 官公庁・自治体などの入札情報を網羅する国内トップシェアSaaS『入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）』および関連ソリューションにおけるカスタマーサクセス業務です。 現在、事業部は「入札情報提供サービス市場」から脱却し、「入札・調達業務のインフラサービス市場」を確立する変革期を迎えています。 単なるツールの操作案内や問い合わせ対応（サポート業務）にとどまらず、顧客の入札成功や落札率向上に向けた本質的な課題解決を提案し、中長期的な事業成長をパートナーとして牽引していきます！ 【お任せしたいミッション】 【マーケットNo.1の盤石な地盤から、さらなる事業拡大フェーズへ】 『NJSS』は独自のビジネスモデルを強みに、国内トップシェアの盤石な基盤を確立してきました。 しかし、入札市場における官民双方の課題を本質から解決するためには、現状にとどまらないさらなる事業拡大と多面的な価値提供が不可欠です。 現在、AI機能の実装や入札業務を一気通貫で支援する『NJSS ONE』の展開など、ソリューションの幅を急速に拡張中です。 これに伴い、カスタマーサクセス部門の役割も「ツールの導入支援」から「顧客の入札戦略パートナー」へと進化をしている最中です。 低解約率（約1.5%）を維持しながら、顧客の課題に寄り添った的確な提案でプロダクト価値を最大化し、単価向上（アップセル・クロスセル）にトライしていくことがミッションとなります。 将来的な組織再編も見据えた拡大フェーズにおいて、チームのコアメンバーとして組織を一緒に盛り上げてくれる仲間を募集します。 【具体的な業務内容】 〇オンボーディング： ・受注後のキックオフ、初期設定支援、運用ルールの設計 ・導入初期（3ヶ月以内）における応札・落札に向けたアクションプラン策定と活用レクチャー 〇更新営業： ・満了数ヶ月前からの契約更新に向けたゴール設計・価値検証 〇アップセル/クロスセル営業： ・顧客の組織課題に応じた『NJSS ONE』や周辺プロダクト（GoSTEP、NSP等）のクロスセル・アップセル提案 〇活用促進（伴走支援） ・ 顧客の利用状況・ログデータの分析に基づくプロアクティブな改善アプローチ 〇顧客の声（VOC）を起点としたプロダクトフィードバック ・開発チームやセールス・マーケティングと連携したサービス改善提案・機能要望の起案
募集背景
欠員補充
配属部署
Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 （カスタマーサクセス1課、3課いずれかに配属予定）
概要
『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』 うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中などのちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供し、一方で大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS（Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業）として世の中に提供していくことを使命としています。 CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。 うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現（「クラウドワークのスタンダード化」）を目指します。
この仕事で得られるもの
■巨大市場（TAM）×トップシェアSaaSの変革期を創る面白さ 約25兆円規模の巨大な公共調達市場において、圧倒的なポジションを確立しています。出来上がった仕組みをなぞるのではなく、インフラ化やAI活用を推進するダイナミックなフェーズに当事者として挑戦できます！ ■市場価値の高い「Govtech専門性」と「課題解決型提案力」の獲得 官公庁ビジネスという参入障壁の高いニッチトップ領域で、IT・メディア・BPO・建設など幅広い業種・業界のビジネス構造に深く切り込む提案力が身につきます。 ■分業化されていない、事業を動かす手応えと裁量 仕組みが固定化されすぎず、組織や運用の型づくりに直接意見を反映できます。 風通しが良く、意思決定スピードの速いカルチャーの中で、自分のアイデアを形にしていけます。 ■豊富なキャリアアップのチャンス 組織拡大に伴い、チーム長やマネージャー、組織分業化に伴うスペシャリストなど、早期にステップアップを目指せるポジションが豊富にあります。 ■部活のような一体感と心理的安全性の高いチーム環境 個人プレーではなく、ナレッジを共有し合い全員で目標に向かう文化が根付いています。困ったときに相談しやすいフラットな風土です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9Ｆ 【アクセス】 都営大江戸線 勝どき駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇・制度等】 ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給 【受動喫煙防止措置】 屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績） ・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可） ・その他 育児休業、育児短時間勤務制度（小3まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失した有休を育児・介護・療養などに使用可能）
こんな方にオススメ
・顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。 顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、 商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。 ・常に新しい施策が回っている状態です。 即時検証改善を多く回すことで施策の精度を高める必要があるため、 自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ているメンバーが活躍しています。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社うるるのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社うるる
- 【535】NJSS_カスタマーサクセスの中途採用/求人/転職情報