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◢◤技術で安心を届ける仕事テクニカルサポート◢◤定着率97%|ソフトウェア・ハードウェアのスペシャリストを目指せる|将来は「サポートをまとめる側」へ成長可能|平均残業時間10.9時間

株式会社アルネッツ - TBSテレビ「報道の日」で取り上げられました◢◤"超速"の開発スピードで企画開発からDX提案まで幅広く価値提供できるプロ集団/リモート勤務可能!

株式会社アルネッツ 求人画像1
◢◤テクニカルサポート◢◤
400万円〜500万円
神奈川県
リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:多分野IoTデバイス企画・開発事業
多分野IoTデバイス企画・開発事業

独自のハードウェアとソフトウェア技術で、IoTデバイスの革新に貢献します。迅速かつ高品質なソリューションを提供し、ビジネスの革新を支援します。

仕事内容

将来的にテクニカルサポート課をお任せしたいと考えています。 お客様の「困った!」を「ありがとう!」にかえる、技術で信頼関係を積み上げて いくお仕事です。 ◆具体的な業務内容 ・PCのキッティング、設定作業 ・テクニカルサポート対応としてお客様のお電話、メール、チャット対応 ・ハードウェア選定、選定検証項目の作成 ・ハードウェアのトラビルシューティング等々 ※ご経験/スキルやキャリアパスのご希望を踏まえ、対応範囲を決定します。 ◆キャリアパスのイメージ 将来は「サポートをまとめる側」へ成長可能です。 無理な営業折衝なし!現場から着実にステップアップできる! 【STEP1】テクニカルサポート(基礎・実務習得フェーズ) 入社後は、ITサポートの基礎を身につけていただきます。 ・PCのキッティング、初期設定作業 ・ハードウェア・ソフトウェアの基本的な設定対応 ・お客様からの電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 ・マニュアルや手順に沿った一次対応・切り分け ・簡単な顧客対応(要件整理・状況ヒアリング) 案件調整や高度な折衝業務は想定していません。 まずは「安定して対応できるサポート力」を身につけるフェーズです。 【STEP2】テクニカルサポート(業務拡張フェーズ) 実務に慣れてきた後は、技術的な幅を広げていきます。 ・ハードウェア選定への関与 ・検証項目・テスト観点の作成 ・障害や問い合わせ内容の分析・改善提案 ・サポート業務の効率化(手順改善、ナレッジ整備) 「対応する人」から「仕組みを作る人」へと役割を広げていく段階です。 【STEP3】テクニカルサポート課の責任者・リーダー 将来的には、テクニカルサポート課全体をお任せすることを想定しています。 ・サポート業務全体の設計・運用管理 ・メンバーの育成・業務分担 ・ハードウェアや運用方針の検討・改善 ・品質向上・業務標準化の推進 現場理解を活かし、技術×運用×マネジメントを担うポジションです。

募集背景

当社は現在、多様な開発案件やご要望をいただいており、ローコード開発から高度な技術を要するシステム開発まで、幅広いニーズに対応しています。 特に最近は、より専門的な知識や技術が求められる案件が増加傾向にあります。 こうした多様なニーズに応え、顧客のDXをさらに深く推進するため、技術で安心を届けるお仕事「テクニカルサポート」の力が必要となっています。 募集部門はハードウェア・ソフトウェアの自社サービスを保有しており顧客のニーズを直接くみ取り、顧客の声を最前線でプロダクトに返すお仕事をお任せいたします。

配属部署

プロダクト開発部

概要

◤エンジニアファーストな環境で本気の挑戦を。◢ 当社は1998年創業後、「“超速”で『価値ある未来』を創造る」をミッションに、サービスやプロダクトの自社開発・受託開発に取り組んでいます。 ソフトウェアだけでなくハードウェアまで上流工程からワンストップで提供できることを強みに、独自にコアコンポーネントを開発・保有し“超速”で開発・提供ができる体制を築いております。 直近では、全世界で4,000社以上が導入されているオランダ発のローコードプラットフォーム「Mendix」を用いることで、従来まで1~2年かかっていた開発期間を半年ほどに短縮できるようになりました。 そのような“超速”の開発スピードと幅広い業界のDX案件への対応力を評価いただき、受託する案件の90%以上がご紹介による大手企業との直取引で、売上も2年連続で150%以上と安定的に成長しております(2024年5月時点)。 一方でローコードだけでは対応できない開発案件も引き続き多くご依頼頂いているため、開発SEとして当社でご活躍いただける方を募集しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地】 神奈川県横浜市中区 リモート比率:80%以上 (雇入れ直後)上記 (変更の範囲)会社の定める場所 【アクセス】 みなとみらい線「日本大通り駅」徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間補足】 フレックスタイム制(コアタイム10:00~15:00) ※休憩時間:60分 ※昼食時間は業務の都合により各々の自主性に任せています ※平均残業時間:10~15時間/月 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・通勤交通費(全額支給) ・資格手当・住宅手当(条件あり) ・インセンティブ(賞与)決算賞与 ・昇給査定年:1回(1月) 当社の福利厚生『AL Care』は、共に働くスタッフのモア ハピネスとグッド パフォーマンスの実現ために、スタッフからの要望を取り入れ社会の変化に対応しながらはたらく環境の改善に取り組んでいます。

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇、夏季休暇、有給休暇(年間休日126日)、結婚休暇(5日間)

【その他福利厚生】

◆福利厚生賃貸:福利厚生賃貸で、1人あたり月10,000円〜50,000円の手取りアップが可能です。 ◆メディカルヘルプサポート:社員からの健康相談や職場環境の改善・維持のため、産業医を選任し、定期的にアドバイスをいただいています。 ◆食事補助:ランチ代の一部を補助し、社員の健康を会社としてサポートします。 ◆働き方自由手当:リモート勤務等の働き方の多様性に対応し、通勤交通費の代わりに手当を支給し、自宅を働きやすい環境にするために使用してもらっています。 ◆子育て支援制度:産前6週間の産休、産後最長2年間の育休が取得可能です。また時短勤務・子連れ出社もOKです。 ◆結婚休暇:社員が結婚した場合は、特別休暇5日間を支給します。 ◆セカンドライフサポート:定年後も安定した生活を送っていただくため、生命保険等を活用し退職金の積み立てを行っています。 ◆共済制度:横浜市が実施する福祉共済制度に加入し、宿泊施設やレジャー施設等の割引や豊富なサービスを受けることが出来ます。

◆自己啓発サポート:提携した機関にて自己啓発のための研修を準備しており、希望者は無料で受講できます。 ◆リゾートホテル割引:全国のリゾートホテルが最大60%OFFで予約が可能です!ご自分だけでなく三親等のご家族まで利用が可能。 ◆奨学金返還支援制度:奨学金返済を会社から行うことで、手取りUPが可能です。 ◆Everyday English:毎日、英語教師との約30分の英語教育が受けられます!条件は月に16回以上受講する!これだけで無料でビジネス英語が学べます。

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