株式会社アイリッジ - ミッション「Tech Tomorrow」~テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る~
企業のアプリビジネス支援とビジネスプロデュース支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。
【業務概要】 自社SaaS導入顧客に対し、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス支援業務を担当していただきます。お客様への導入支援から活用促進、そしてお客様の目標達成までを伴走し、お客様との長期的な関係構築を通じて、サービスの継続的な利用と顧客満足度向上を目指します。 基本的に設計されたオンボーディングプロセスを実働で担える人材の募集ですが、希望によってCSチームの業務設計や運用フローの再構築などに関わっていただくことも可能です。 【業務詳細】 <具体的には> お客様の成功を第一に考え、以下の業務を企画・実行・分析・改善まで一貫して、またはご経験にあわせて一部をご担当いただきます。 ●顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援 ・サービス導入時の初期設定や活用方法の説明、お客様の課題に合わせた初期ゴール設定のサポートなど、キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント ●APPBOXパッケージアプリ制作ディレクション ・パッケージアプリ導入時のお客様との要件整理、画像素材の制作ディレクション、ストア審査など導入に必要となるディレクション業務 ●見込み顧客向けの製品紹介 ・導入が見込まれる顧客に対して、製品のデモンストレーションを実施 ●ヘルススコアのモニタリング ・顧客の利用データ(ログイン頻度、機能利用状況など)を分析し、お客様の利用状況を把握と対策の実行 ●顧客の声の収集とフィードバック ・お客様からの要望やフィードバックを収集し、開発チームやプロダクトチームへ連携 ●顧客満足度アンケートの実施と分析 ・お客様へのヒアリングやアンケートを通じて、サービスの満足度を定量的に把握し改善策を立案 【この仕事の魅力】 ・弊社の主力サービスを組み込んだアプリの月間アクティブユーザー数は、1億超(2025年4月)と非常に多くの方に利用いただいているサービスであり、業務や他チームとの連携を通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。 ・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 ・提案した改善アイデアが実際の機能改善につながる機会があります。
配属部署
カスタマーエンゲージメント部
概要
株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow:テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンを活用した企業のO2O(Online to Offline)/OMO(Online Merges with Offline)支援を軸に、フィンテック、不動産テック、VUI(音声インターフェース)等、幅広い領域で事業を展開しています。 O2O/OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリのマーケティング施策にも強みを持ち、ユーザーごとに結び付きの強さを判断し優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。 時代の変化に伴って、世の中に新しい技術が登場し、ライフスタイルも変化し続けていきます。 私たちアイリッジは、そのような時代のニーズや新しい技術にあわせ、これまでになかった新しいソリューション/サービスを創り出し続けていきます。 アイリッジは、O2O/OMOやFinTech等の時代を切り開いたビジネスを拡大し、更なる新しい価値を創り続けることができる仲間を探しています。 アイリッジの掲げるミッションに共感し、一緒に新しい挑戦をし続けられる仲間からの応募を心待ちにしています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 2番、3番出口より徒歩約3~4分 都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(コアタイム 10:00-15:00) ・交通費全額支給(上限3万円) ・リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備) ・リモート環境補助金(20,000円/一時金) ・各種社会保険完備 ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり) ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加 ・従業員持株会加入 ・PC選択可能(Windows・Mac) ・インフルエンザ予防接種会社負担
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇 ※年間休日127日(前年実績)
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