【DMM.comGroup】トレカ業界のDXを推進｜SaaSカスタマーサクセス（Mgr候補／メンバー）
合同会社DMM.com - 会員数3,500万人、月間25億PVを誇る総合エンターテインメントサイト「DMM.com」の企画、開発、運営を一手に担う
事業内容
トレカ業界特化のクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸にEC・在庫管理・データ活用を展開。リアルとECの販売データを活用し、店舗の業務効率化と売上成長を支援中です
仕事内容
■カスターサクセス（Mgr候補）：LTV最大化・戦略推進 ①顧客アカウントマネジメント ・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング ・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行 ・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定 ②仕組み化・業務効率化の推進 ・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計 ・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備 ・社内ツールやワークフローの改善 ③CSメンバーのマネジメント／育成 ・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理 ・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援 ・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施 ・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる ④社内連携・プロダクトフィードバック ・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進 ・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード ■カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上 ・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明） ・問い合わせ対応（チャット／メール／電話） ・FAQやナレッジ記事の整備・更新 ・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー ・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション ・顧客フィードバックの収集と社内共有
募集背景
トレーディングカード市場の拡大に伴い、MycalinksPOSを中心とした新規事業は導入店舗数・提供サービスともに急成長しています。 POSに加え、ECモールやカード管理アプリなど複数プロダクトを横断した活用ニーズが高まり、顧客の成功により深く向き合う体制強化が必要となりました。 そこで今回、顧客の定着・活用支援からLTV最大化までを担うカスタマーサクセスを増員募集します。 事業立ち上げフェーズの中核として、顧客成功を通じてプロダクトと事業の成長を牽引していただける方をお迎えしたいと考えています。
配属部署
次世代事業本部_Myca事業部
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 【アクセス】 南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【法定福利/慶弔/介護関連】 ・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康） ・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり） ・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり） ・慶弔休暇見舞金制度 ※ 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】 ・私服通勤可（部署により異なる） ・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり） 【職場環境/業務/自己啓発関連】 ・置き菓子（オフィスファミマ） ・FamilyDay ・社内カフェ（一部の拠点のみ） ・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
休日・休暇
≪年間休日120日≫ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、介護休業制度有（実績あり）、産休育休制度有（実績あり/※育休は男性も取得実績有）、慶弔休暇（結婚、出産などで最大7日支給）
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