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【カスタマーサクセ】AIを活用した働き方改革SaaS:自身の市場価値を上げる経験を

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【カスタマーサクセ】AIを活用した働き方改革SaaS:自身の市場価値を上げる経験を

株式会社ギブリー - Your Growth, Our Future. ~すべての人に成長を~

株式会社ギブリー 求人画像1
オペレーションDX部門_カスタマーサクセス(リーダー候補)】
600万円〜720万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

1. HRTech部門:デジタル人材の採用・育成支援 「Track」 ・国内トップクラスの先端テックカンパニーや大手企業のデジタル人材育成・開発内製化を支援 ・「コーディングテストツールNo.1」に認定 ・国立大学等共催、デジタル庁後援の日本最大級の学生ハッカソン企画運営 2. MarketingDX部門: AI×マーケティングDX支援 「DECA」 ・23年5月「自社データ×ChatGPT」で企業独自の環境を構築するGAIの導入・ファインチューニング支援サービス「DECAファインチューニング」を提供開始 ・23年6月「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化するAI-FAQ / AIチャットボット「DECA カスタマーサポート」を提供開始 3. OperationDX部門:AI×業務改革支援 「MANA|法人GAI」 ・国内最速でChatGPTを活用した法人向けプラットフォーム「法人GAI」をリリース ・マイクロソフト・パートナーに参画 ・Azure OpenAI Service を活用した専用環境開発やChatGPTコンサルティングサービスを展開

仕事内容

2018年9月にリリースしたSaaSプロダクト「PEP」は、繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。 セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディング・日々のお問合せ対応・アップセル/クロスセルのご提案を行っていただきます。(主にハイタッチ) また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。

募集背景

「PEP」は新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上やニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業やITベンチャーへの導入を図りました。 カスタマーサクセスは事業責任者とメンバー4名と、リリース当初からミニマルな体制を貫いてきました。今年リリース4年目を迎え、多くのお客様にご愛顧いただけるサービスとなったとともに、今後はデジタルヒューマン領域や新たな利用用途への拡大を予定しており、今の顧客増加ペースを考えると急務で拡大する必要のあるポジションです。 少人数で行っていたため、具体的な対応ルールやハイタッチカスタマーサクセス方針の再策定から一緒に行いたいと考えています。

配属部署

オペレーションDX部門 【組織概要】 DX領域において、テクノロジーを活用した業務効率化ソリューションを提供し、組織の生産性を向上させることで「コスト最適化」を支援します。 【組織構成】 提案営業とカスタマーサクセスという職種を分けています。他に、専門知識や技術を要したエンジニアのスペシャリストが集うプロフェッショナル集団によって構成されています。

概要

【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】 SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。 ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められるポジションです。 現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。 常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。 またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。 そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。 【今後の事業展開について】 現在の事業展開としては ①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開 ②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開 ③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開 このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。

この仕事で得られるもの

●幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく  業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、PEPカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。 ●自社プロダクトの成長に寄与できる 「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。 事業領域拡大に伴い、 組織プラットフォームづくりから裁量権を持って参加する事が可能です。 顧客に愛され、ファン化するために必要なことであれば、新しいことにどんどん挑戦できるポジションのため、毎日とてもわくわくしながら仕事ができるはずです! 「誰も知らなかったプロダクト」を「愛されるプロダクト」までのフェーズに昇華させたという成果を、ビジネス職キャリアのひとつに加えることができたら、自身の市場価値が大きくなることは言うまでもありません。

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選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

◎昇給年4回(4月・7月・10月・1月) ◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◎交通費支給(月3万円まで) ◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円) ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢20代後半

休日・休暇

◎年間休日120日  ■完全週休2日制(土日休み)  ■祝日  ■年末年始休暇(3日間)  ■有給休暇  ■慶弔休暇  ■特別休暇  ■出産休暇  ■育児休暇

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