【イノベーション事業部】自社SaaS・AIサービスのコンサルタント・カスタマーサクセス／新規事業／リモートOK／フレックス制／年休127日

仕事内容

新たに設立された「イノベーション事業部」にて、自社開発のSaaS・AIソリューションの導入支援や活用促進、課題解決に向けたコンサルティングをお任せします。 教育DXを支援する「ヨリソル」、医療・介護業界の人材課題を解決する「ハイケアウェルネス」、AIを活用した対話・人材育成を支援する「AIプラストーク」の3つの新規事業を展開。入社後はいずれかのサービスを担当します。 ■ 具体的な業務内容 サービスを導入いただいたお客様に対し、初期設定や操作方法のサポートから、導入目的に応じた活用提案、継続的な運用支援まで担当します。 単なる操作案内ではなく、顧客課題を把握し、サービスの活用を通じて課題解決に伴走するコンサルティング業務です。 【主な業務】 ・自社サービスの導入支援、初期設定・構築サポート ・メール・電話での問い合わせ対応 ・顧客課題や導入目的に応じた活用提案 ・定期的な打ち合わせ、利用状況の確認・改善提案 ・サービスの定着・活用促進に向けた伴走支援 ・データの管理・収集・分析方法の提案 ・FAQやナレッジなど自己解決できる仕組みの整備 ・顧客要望の整理、開発チームと連携した機能改善支援 ※担当サービスにより業務内容は異なります。 顧客の業務改善や組織課題の解決に貢献しながら、その声をサービス改善や新たな価値の創出につなげるポジションです。 【担当するサービスについて】 ■ ヨリソル｜教育業界のDXを推進 教育機関の課題を解決するオールインワン型スクールマネジメントシステムです。 校務・教務支援、教職員のタレントマネジメント、データの一元管理、生成AIやテキストマイニングによるデータ活用まで幅広く対応。働き方改革、学習成果の可視化、不登校・退学予防、教職員の離職防止などを支援します。 コンサルタントは、導入目的に応じた活用提案やプロジェクト推進支援に加え、生徒の心のケア、教員の評価・異動など、教育現場の先進的な取り組みに関するコンサルティングにも携わります。 ■ ハイケアウェルネス｜医療・介護業界の人材課題を解決 大手企業への導入実績が豊富な「タレントパレット」をベースに開発された、医療・介護業界特化型のタレントマネジメントシステムです。 人材情報の一元管理やペーパーレス化、業界特有の業務に対応したテンプレート機能や研修コンテンツを提供。スタッフの育成やモチベーションの把握・分析を通じ、離職防止や人材定着を支援します。 コンサルタントは、導入後の初期構築や問い合わせ対応からスタートし、システムの定着支援、活用促進、業務課題に応じた改善提案などを担当します。 ■ AIプラストーク｜生成AIで対話・人材育成を変革 生成AIを活用した次世代のAIロープレ・AI面談ソリューションです。 企業の応対データや会話ログ、業務マニュアルなどを生成AIに学習させ、顧客や部下などのリアルな対話相手を再現。コールセンターの応対品質向上、営業部門の商談力向上、1on1や面談の標準化などを支援します。 コンサルタントは、対話シナリオの設計、AIプロンプトの設定・構築支援、対話データの分析・改善提案を担当。FAQやチャットボットなどの自己解決の仕組みづくりにも携わります。 【この仕事の魅力】 ◎ 新規事業の成長に携われる 顧客支援に加え、サービスの活用促進や機能改善にも関われます。 ◎ 顧客の課題解決に深く関われる 導入後も継続的に伴走し、業務改善や組織課題の解決に貢献できます。 ◎ 専門性とコンサルティング力を磨ける 教育、医療・介護、AIによる人材育成などの領域で、業界知識やIT・AIへの理解、課題解決に向けた提案力を身につけられます。