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カスタマーサポート(名古屋) “お客様に寄り添うサポート職”

株式会社エイチームホールディングス - 名古屋のIT企業【エイチームグループ】メディア・ソリューション事業・エンターテイメント事業・D2C事業と幅広く展開

株式会社エイチームホールディングス 求人画像1
カスタマーサポート【エイチームライフスタイル】(名古屋)
愛知県

事業内容

エイチームは、インターネットを軸に多様な事業を展開するIT企業として、ウェブサービス・ゲーム、ECなど幅広く展開しております。 ♦メディア・ソリューション事業 日常生活に密着した比較サイト・情報メディア・ツールなどの様々なウェブサービスの企画・開発・運営、法人向けデジタル集客支援に関する事業支援サービスを展開 ♦エンターテインメント事業 世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームやツールアプリケーションを企画・開発・運営 ♦D2C事業 複数の商材を取り扱うD2Cサイトの企画・開発・運営

仕事内容

株式会社エイチームライフスタイルが運営するライフエンディングの総合サイト『Life.』における、ユーザー(個人のお客様)からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート業務をお任せします。 ・ユーザーへ架電によるフォロー及び追加提案  └見学予約の取得、関連商材の提案など ・問い合わせに対するカスタマーサポート  └資料請求への対応、見学予約の打診など ・問い合わせ内容をもとにしたデータ分析 ・顧客満足度向上のためのサービス改善提案 霊園やお墓探しなどを検討しているユーザーの声を聞き、サポートをしていただくことが主なミッションです。ユーザー目線に立ち、何に困っているのか、どうすれば満足していただけるかを考え、対応していただきます。問い合わせ内容にプラスαの提案も積極的に行ってください。将来的にはユーザー対応の仕組みづくりや、企画・改善も行っていただくことを期待しています。 現在、順調に問い合わせ数が増加しており、事業成長のためにはカスタマーサポート組織の確立が重要なポイントになっています。ユーザー満足度の高い、より良いサービスを一緒に創っていただける方を求めています。

配属部署

株式会社エイチームライフスタイル ※ご経験と組織上のバランスで、他部署をご提案させていただくこともございます。

概要

エイチームは、インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。 『戦略ありき挑戦をする』を基に、「経営の安定性」×「高い成長性」のバランスを実現しながら、現在は「エンターテインメント」「ライフスタイルサポート」「EC」、3つの事業軸でビジネスを展開しています。 エイチームは、「強い組織力」と「時代を読む力」を元に成長してきました。 これからも、新しい技術の台頭やユーザーのライフスタイルの変化など、世の中の動きをしっかり捉え、インターネットを軸に多様なビジネス領域に挑戦し続けていきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 名古屋市中村区名駅3丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F 【アクセス】 「名古屋」駅全線と地下で直結

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限10万円/月) ・社会保険完備 ・従業員持株会購入補助100% ・慶弔見舞金 ・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング) ・リラクゼーションマッサージ制度 ・ファミリーサポート制度 ・職位・職種に応じた各種研修制度 ※詳細は弊社規則に準ずる ※試用期間有(原則3ヵ月、待遇変更無し) ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・完全週休2日制  ※場合により土日祝出勤あり(振出振休で調整) ・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)  ※A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度) ・年末年始休暇 ・夏期休暇(7~9月の間に3日間) ・ファミリー誕生日休暇 ・結婚記念日休暇 ・特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇)など ※年間休日 125日(2019年度) ※詳細は弊社規則に準ずる

フレックスタイム制

・コアタイム:10:00~16:00 ・フレキシブルタイム:7:00~10:00、16:00~22:00 ※場合により土日祝出勤あり(振出振休で調整) ※標準労働時間:8時間/日 ※平均標準労働時間:160時間/月(2019年度)

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