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受電接客アドバイザー(名古屋) “お客様に寄り添うサポート職”

株式会社エイチームホールディングス - 名古屋のIT企業【エイチームグループ】メディア・ソリューション事業・エンターテイメント事業・D2C事業と幅広く展開

株式会社エイチームホールディングス 求人画像1
受電接客アドバイザー【エイチーム引越し侍】(名古屋)
愛知県
急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

エイチームは、インターネットを軸に多様な事業を展開するIT企業として、ウェブサービス・ゲーム、ECなど幅広く展開しております。 ♦メディア・ソリューション事業 日常生活に密着した比較サイト・情報メディア・ツールなどの様々なウェブサービスの企画・開発・運営、法人向けデジタル集客支援に関する事業支援サービスを展開 ♦エンターテインメント事業 世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームやツールアプリケーションを企画・開発・運営 ♦D2C事業 複数の商材を取り扱うD2Cサイトの企画・開発・運営

仕事内容

エイチーム引越し侍で運営する自社メディアサービス「あなたの街のプロ探し ファインドプロ」の個人ユーザー対応業務をお願いします。 ・ユーザーからの問い合わせ対応(インバウンド) ・サービス勧奨 ・新規マニュアル作成 ・分析・業務改善提案 ・チーム内シフト作成などの管理業務 ・新規メンバー教育 ◆ファインドプロとは ファインドプロは、緊急駆付けや暮らしのお困りごとの業者紹介サービスです。暮らしをより良くするリフォーム関連や緊急性の高いガラス修理やアンテナ修理、ハチやコウモリなどの害虫・害獣駆除など、幅広い分野のプロをユーザーにご紹介しています。 ◆具体的には ユーザーから問い合わせいただくお困りごとを聞き、それを解決できる提携先業者を案内していただくことが主なミッションです。「雨漏りを直してほしい」「修理の概算金額を知りたい」などの問い合わせに対し、より詳細な情報提供と対応が可能な提携先をマッチング、送客していただきます。すでにマニュアルがありますので、それに沿ってご案内をお願いします。 将来的には、問い合わせ内容の傾向などを分析し、より良い案内方法の検討や改善の企画・提案をしていただくことも期待します。また管理画面など、社内で利用するツールもデザイナーやエンジニアと連携して作り上げてほしいと思っています。 まずは受電からスタートし、業務の幅を広げていってください。

配属部署

株式会社エイチーム引越し侍 ※ご経験と組織上のバランスで、他部署をご提案させていただくこともございます。

概要

エイチームは、インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。 『戦略ありき挑戦をする』を基に、「経営の安定性」×「高い成長性」のバランスを実現しながら、現在は「エンターテインメント」「ライフスタイルサポート」「EC」、3つの事業軸でビジネスを展開しています。 エイチームは、「強い組織力」と「時代を読む力」を元に成長してきました。 これからも、新しい技術の台頭やユーザーのライフスタイルの変化など、世の中の動きをしっかり捉え、インターネットを軸に多様なビジネス領域に挑戦し続けていきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 名古屋市中村区名駅3丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F 【アクセス】 「名古屋」駅全線と地下で直結

勤務時間

8:00〜20:00

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限10万円/月) ・社会保険完備 ・従業員持株会購入補助100% ・慶弔見舞金 ・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)  ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有 ・リラクゼーションマッサージ制度 ・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度) ・ファミリーサポート制度 ・職位・職種に応じた各種研修制度 ※詳細は弊社規則に準ずる ※試用期間有(原則3ヵ月、待遇変更無し) ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・週休2日制(シフト制) ・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日) ・年末年始休暇 ・夏期休暇(7~9月の間に3日間) ・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日) ・結婚記念日休暇 ・特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇) ※年間休日 125日(2019年度) ※詳細は弊社規則に準ずる

勤務時間

シフト制(8:00~20:00)  ※土日祝日含む 例)8:00~17:00、9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00 標準労働時間:8時間/日 平均標準労働時間:160時間/月(2019年度) 休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)

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