★未経験歓迎★正社員/バックオフィス業務のリーダー候補
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トランスコスモス株式会社 - 【プライム上場企業】「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」によるワンストップサービスを展開中！
事業内容
お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。 【コンタクトセンターサービス】 顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。 【ビジネスプロセスアウトソーシングサービス】 経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。 【デジタルマーケティングサービス】 インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。 【ECワンストップサービス】 企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。
仕事内容
国内大手顧客向けバックオフィス業務のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開する部門の札幌エリアで、 即戦力としてチームのリーダー候補として、ご入社後3か月～半年で 責任者と3.4名のリーダーと一緒にチームをまとめる役割に従事していただきます。 空港グランドスタッフ・販売サービススタッフ・営業経験者などが多く、明るい雰囲気で和気あいあいと業務に取り組んでいただけます。 【リーダーの業務内容】 ・メンバーの業務進捗やシフトの管理 ・メンバーが困ったときのエスカレーションや 代理対応 ・マニュアル作成や教育 ・データの集計・分析 ・クライアント様への報告・調整 まずは以下のいずれかを担当していただきます。 【1】大手コンビニエンスストア様の案件 弊社サービスセンターにて、店舗に置かれているマルチコピー機に関する お問い合わせ対応などをお任せします。 「コピーの仕方が分からない」 「スマホアプリと上手く連携できない」 といったユーザーのお困りごとを電話で解決していただきます。 <組織体制> 約30名 男女比率：50:50 平均年齢30代後半、20~50代の幅広い年齢層の方が活躍されています。 責任者、正社員4名、他契約社員や派遣社員 ※シフト勤務となります。 【2】大手自動車メーカー様の案件 弊社サービスセンターにて、法人用カーリースに関する事務業務をお任せいたします。 ・車両の発注、契約書の作成 ・整備や点検のご案内 ・車のナンバーなどの車両情報のデータ入力 ・請求書の管理 ＜組織体制＞ 約10名 男女比率：20:80 平均年齢30代、20代～40代後半の年齢層の方が活躍されています。 責任者、正社員3名、他契約社員 ※土日祝休みとなります。 【３】その他新案件 ★入社後、研修やOJTがあります。 ★経験やスキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ★残業時間について トランスコスモス社BPO事業部は、正社員/契約に関わらず全社員が管理ツールを用いて残業時間を徹底管理しております。 ※30時間/月を超えた場合には、責任者へ通知され業務調整を行います。 過去、業務過多による残業時間が課題になっていましたが、現在は厳しく管理されております。 働き方の改善に伴い、再雇用で就業される方も多くおられます。
概要
◆トランスコスモス社とは◆ ＜業界のリーディングカンパニー＞ 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。 当社は多種多様な業界の顧客に、コールセンター／BPO／デジタルマーケティング／グローバルECワンストップサービス／アナリティクスサービス等の、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。 国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点があります。 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出され、世界ランキングは13位であり、国際的な審査機関からトップクラスのクオリティを評価されている企業です。
この仕事で得られるもの
＜特定の業界に依存しないビジネスモデル＞ 当社は大手企業を中心に約3,000社の企業様とお取引実績があります。時代のニーズや景気等の外的要因に柔軟に適応すべく、あえて業界を限定しないビジネスモデル展開をしています。 実際に創業50年以上経過した今でも毎年10%の成長を続けています。業界を限定しないことは社員ひとりひとりの視野を拡張することにも繋がります。日本経済を牽引する多種多様な企業様の課題に向き合いながら成長を追求できる環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 以下いずれかのオフィスでの勤務となります。 ①北海道札幌市中央区南1条西4丁目20-5 札幌エスワンビル ②北海道札幌市中央区南1条東1丁目5番 大通バスセンタービル1号館2F 【アクセス】 ①北海道札幌市中央区南1条西4丁目20-5 札幌エスワンビル アクセス： 南北線大通駅 徒歩2分 東西線大通駅 徒歩2分 東豊線大通駅 徒歩2分 一条線西４丁目駅 徒歩2分 ②北海道札幌市中央区南1条東1丁目5番 大通バスセンタービル1号館2F アクセス: 地下鉄南北線 / 東豊線 / 東西線 大通駅 26番出口より徒歩1分 地下鉄東西線 バスセンター前駅 1番出口直結 大通バスターミナル直結
勤務時間
9:00〜17:50
待遇・福利厚生
※委託内容により勤務時間が異なる場合があります。 ※担当案件によってはシフト勤務となる場合もあります。 ※平均残業時間20時間/月 ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年2回（7月、12月） ◆社会保険完備 ◆交通費規定支給（月5万円迄） ◆有給休暇（法定による） ◆健康診断(～34歳)･健康診断/生活習慣病健診（35歳～）（条件有） ◆産休･育休制度（条件有） ◆住宅補助 （規定あり） ◆慶弔見舞金 ◆社員持株会 ◆財形貯蓄制度 ◆退職金（確定拠出年金導入） ◆資格取得奨励金 ◆屋内原則禁煙(屋外喫煙スペース有） ※試用期間3か月（待遇は変わりません）
休日・休暇
・月～金の週5日勤務 ※原則土日祝休み （担当案件によってはシフト勤務となる場合もあります） （詳細は面接時にご説明いたします） ※年間休日120日以上
求人の魅力
＜U・Iターン歓迎！＞札幌大通駅すぐそばが勤務地です！ ＜質問しやすい環境＞フランクで話しかけやすい先輩たちなので、安心してください！ ＜大手ならではの色々なキャリア＞安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける ＜福利厚生充実＞資格取得支援制度なども充実！ ＜未経験者もOK＞コミュニケーションをとり、物事を進めるのが得意な方が活躍できます！ ＜女性多数活躍中＞産休育休復帰率90％以上。長く働きやすい職場です！
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