トランスコスモス株式会社 - 【プライム上場企業】「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」によるワンストップサービスを展開中!
お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。 【コンタクトセンターサービス】 顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。 【ビジネスプロセスアウトソーシングサービス】 経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。 【デジタルマーケティングサービス】 インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。 【ECワンストップサービス】 企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。
【仕事概要】 大手企業様の100を超えるシステムのサービスデスク業務における2次対応業務として、1次対応窓口で対応できない問合せ・障害などの事象の切り分け・対応策検討・障害対応などの非定型業務を対応いただきます。 <ポジションの魅力> 幅広い技術領域に携わることが多数ありますので、市場価値の高いエンジニアとしてキャリア形成をしていただけます。 【具体的な業務内容】 a. お客様の社内サービスにおける2次対応業務(1次対応チームからのエスカレーション受付および対応) (例) 1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。具体的にはエラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、お客様への2次報告、(必要な場合)メーカーやお客様へのエスカレーション等 b. 2次対応業務の分析と定型化(1次対応チームへ落とし込み) (例) 2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ c. 新システムの運用受け入れ (例) お客様システムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備(システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等) d. 2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング (例) 定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上 【ポイント】 ■有給消化率/80.4% ■正社員定着率/93.0% ■育休取得後の復帰率/97.0% ■メンバーのうち6割が女性
概要
大手企業様の100を超えるシステムのサービスデスク業務における2次対応業務として、1次対応窓口で対応できない問合せ・障害などの事象の切り分け・対応策検討・障害対応などの非定型業務を対応いただきます。 <ポジションの魅力> 幅広い技術領域に携わることが多数ありますので、市場価値の高いエンジニアとしてキャリア形成をしていただけます。
勤務地
【勤務地詳細】 沖縄県浦添市牧港5-2-1 沖縄電力構内 旧給電ビル2F 【アクセス】 沖縄電力構内 旧給電ビル2F
勤務時間
9:00〜17:50
待遇・福利厚生
交通費支給、保養所(軽井沢)、財形貯蓄制度、社員持株会、結婚祝い金、出産祝い金、退職金制度(確定拠出年金) <各手当・制度補足> ■通勤手当:最大5万円まで ■住宅手当:扶養家族あり、自己名義住宅の場合、増額 ■退職金制度:確定拠出年金 ■住宅補助手当(転勤時適用):3.5万~4.5万(社内規定あり)
休日・休暇
■年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 ■完全週休2日制(土日祝日) ■年間有給休暇10日(下限日数は、入社半年経過後の付与) ※年間休日121日 ※2021年度実績
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