【新組織立ち上げ・AI活用｜～1250万】イネーブルメント（CS企画／CXSaaS領域）
株式会社ジーニー - 誰もがマーケティングで成功できる世界を創る
事業内容
企業がデジタルマーケティング活動を最大化するためのSaaSツールを提供します。データに基づいたアプローチで顧客分析とキャンペーン戦略を支援します。
仕事内容
現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、CS全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を、【再現性・拡張性・効率】の面から支える横断機能を確立いただきます。 ※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。 ▍主な業務 ▼ CS Ops / 業務改善 ・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善 ・KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計 ・要件定義〜構築〜納品〜運用の標準フローの整備 ・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化 ・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ▼ CSイネーブルメント/ 育成・ナレッジマネジメント ・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用 ・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化 ・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備 ・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント ・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行 ・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化 ▼Customer Insight / VoC・品質改善 ・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析 ・分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善 ・PdM、開発、セールス部門へのフィードバック ・顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ▍将来的にお任せしたい業務 ・CSイネーブルメント領域の戦略立案 ・CS組織全体の育成体系・評価指標の設計 ・新プロダクト・新機能リリース時の社内展開フロー設計 ・ハイパフォーマーの行動分析に基づく成功パターンの型化 ・AIを活用したナレッジ検索、FAQ生成、問い合わせ対応支援の仕組み構築 ・CS Ops、Salesイネーブルメント、Product Marketing等との連携による横断的な業務改善
募集背景
「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社CXプロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。 またBPaaSに近い価値提供を行っているため、CSとしての業務範囲が広く、現場の効率化や標準化が急務になっています。 現状は上記の構築を部長が兼務している状況の為、専属組織を設立し推進する方針となりました。 機能自体の確立から推進いただく重要かつ難易度も高い一方、組織成長にダイレクトにつながるポジションです。
配属部署
Marketing AX/DX事業部 CustomerSuccess部 新設組織 ※当業務に関しては部長とマンツーでの推進を想定しています
概要
弊社CXSaaSはサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。 2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載。オンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図っております。
この仕事で得られるもの
▍ 得られる経験 ・CS横断機能をゼロから立ち上げ、再現性・拡張性・効率で組織を底上げした経験 ・属人化・複雑性・トラブルリスクの高い事業で、リスクを仕組みで先回り検知・抑制した経験 ・指標設計〜ダッシュボード構築、標準フロー/プレイブック化、育成設計までを一気通貫で担うCS Opsスペシャリストとしての専門性 ・複数プロダクト／30〜40名規模を巻き込む横断プロジェクトの推進経験、経営層への提案経験 ▍ 魅力 ・急成長中のプロダクトの成長を支える新組織で事業成長に直結する手応えを実感できる ・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる ・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる ・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく ・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境 ・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能
勤務地
【勤務地詳細】 163-6006 東京都新宿区西新宿6－8－1 住友不動産新宿オークタワー５階 【アクセス】 ■JR線・京王線・新宿線・大江戸線・小田急線「新宿」駅西口より徒歩6分 ■大江戸線 「新宿西口」駅 D4出口より 徒歩4分 ■丸ノ内線 「西新宿」駅 1番出口より 徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・書籍購入補助（半期30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・部活動手当 ・その他社内イベント（毎月の懇親会等） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回）
休日・休暇
完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇等 ※年間休日123日
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