【累計4,500社導入の自社プロダクト／グロース上場／アジア成長企業ランキング受賞】クライアントのCX向上を目指すカスタマーサクセスMGR候補

募集背景

事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。

配属部署

カスタマーサクセス部の中でも「GENIEE CHAT」を扱っているグループは3つのチーム（合計15名）から構成されています。

概要

■GENIEE CHATについて 「GENIEE CHAT」はサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。 2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。コロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図っております。 ■株式会社ジーニーについて 当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

この仕事で得られるもの

◼︎ ポジションの魅力 ・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる ・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境 ・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風 ・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい ・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける ◼︎ 得られる経験 ・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験 ・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験 ・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験 ・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験 ・チャーンレートの分析と顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験 ・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験

勤務地

【勤務地詳細】 163-6006 東京都新宿区西新宿6－8－1　住友不動産新宿オークタワー５/６階 【アクセス】 ■JR線・京王線・新宿線・大江戸線・小田急線「新宿」駅西口より徒歩6分 ■大江戸線 「新宿西口」駅 D4出口より 徒歩4分 ■丸ノ内線 「西新宿」駅 1番出口より 徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■福利厚生 ・書籍購入補助（半期30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・部活動手当 ・その他社内イベント（毎月の懇親会等） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回） ■働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

休日・休暇

完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇等 ※年間休日123日