株式会社ジーニー - 誰もがマーケティングで成功できる世界を創る
企業がデジタルマーケティング活動を最大化するためのSaaSツールを提供します。データに基づいたアプローチで顧客分析とキャンペーン戦略を支援します。
本ポジションは、エンタープライズ領域に勢力を伸ばしYoYで300%の成長を誇る当社の主力ツール「SFA/CRM」を中心に、カスタマーサクセスのマネージャー候補として以下業務をお任せいたします。 <具体的な業務内容> ◆カスタマーサクセス業務 お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。 ・定着を促進させるためのオンボーディング ・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認 ・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス ・製品/サービスの高度な活用方法の提案 ・成功事例の共有と価値の可視化 ・リテンション(更新)とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ ・インシデント発生時のフォローアップ ◆マネジメント業務 カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。 チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。 また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。 より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。 勿論、ピープルマネジメントや採用を含めたチームビルディングにも力を発揮していただきます。
募集背景
マーケティングクラウド統括本部は、組織の拡大とリソースの増強を図るため、新たなメンバーを迎えることを計画しています。組織の拡大においては、より幅広い専門知識やスキルを持つ人材を採用し、チームの力を高めることで、より効果的な業務遂行を目指します。また、リソースの増強により、新たなプロジェクトに挑戦し、より多くの価値を生み出すことを目指していきます。
概要
当社は、「日本からGAFAのような世界的インフラ企業を創る」というビジョンを掲げ、代表の工藤が創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する国内唯一の企業として、成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表のアジア成長企業ランキングも受賞いたしました。 (参考記事:株式会社ジーニー アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。) また2023年には、当社の100%子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。
この仕事で得られるもの
■この仕事で得られる経験、魅力 1. 事業の中核を担えるポジション - カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、組織づくりから携わっていただけます - 顧客の成功に直結する重要な役割を担当 2. 幅広いスキル習得が可能 - 戦略設計からチームマネジメントまで、包括的なスキルを習得 - データ分析、コンサルティング、リーダーシップなど、多様なケイパビリティの向上 3. 裁量権の大きさ - 組織・業務改善の推進役として、主体的に改革を推進 - 経営層への提案機会も豊富 ■キャリアパス ・カスタマーサクセス部門の統括 ・事業部門の執行役員 ・新規事業開発責任者 など
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階 【アクセス】 丸ノ内線「西新宿駅」出口2より徒歩2分 都営大江戸線「都庁前駅」出口A5より徒歩6分 丸ノ内線「新宿駅」出口A18より徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ・書籍購入補助(半期 30,000円まで) ・リフレッシュ手当(毎月 5,000円まで) ・部活動手当(毎月5,000円まで) ・家賃手当(当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで) ・シャッフルランチ/ディナー(四半期毎にランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで) ・資格取得支援制度、英語学習支援制度 ・リフレッシュ休暇制度(3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日) ・定期健康診断(年1回) ・従業員持株会 【保険】 ・社会保険完備(健康保険:関東ITソフトウェア健康保険組合) 【諸手当】 ・交通費全額支給
休日・休暇
完全週休二日制 所定休日:土・日・祝日 休暇:年次有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12月31日〜1月3日)、慶弔休暇
勤務時間
10:00~19:00 ※土日祝は休業日となります ※裁量労働制への切り替えも行っております ※出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
転職サイトGreenでは、株式会社ジーニーのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。