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【上場企業|MA/CDP|0→1フェーズ】カスタマーサクセスMGR候補を募集しています!

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【上場企業|MA/CDP|0→1フェーズ】カスタマーサクセスMGR候補を募集しています!

株式会社ジーニー - 誰もがマーケティングで成功できる世界を創る

株式会社ジーニー 求人画像1
【SaaS】カスタマーサクセス_SFA/ CRM
800万円〜1200万円
東京都
toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 多国籍な職場

事業内容

事業内容:業界トップクラス広告プラットフォーム事業
業界トップクラス広告プラットフォーム事業

最先端のアドテクノロジーで広告プラットフォームを開発・運用しています。顧客ニーズに応え、新たな価値を創出し、収益最大化を実現します。

仕事内容

『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。 ------------------ 【具体的な業務内容】 ▶カスタマーサクセス業務 ・顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 ▶マネジメント業務 ・CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。 また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 ・数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

募集背景

「GENIEE MA」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。 事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。 具体的に今ポジションでは、リニューアルを行った「GENIEE MA」、0→1フェーズの「GENIEE CDP」の価値提供を行っていくため必要となっているカスタマーサクセス組織の拡大や仕組化を行っていただく、マネージャーポジションの募集となります。

概要

事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。 具体的に今ポジションでは、リニューアルを行った「GENIEE MA」、0→1フェーズの「GENIEE CDP」の価値提供を行っていくため必要となっているカスタマーサクセス組織の拡大や仕組化を行っていただく、マネージャーポジションの募集となります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階 【アクセス】 ■JR線・京王線・新宿線・大江戸線・小田急線「新宿」駅西口より徒歩6分 ■大江戸線 「新宿西口」駅 D4出口より 徒歩4分 ■丸ノ内線 「西新宿」駅 1番出口より 徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・書籍購入補助(半期30,000円まで) ・リフレッシュ手当(毎月5,000円まで) ・家賃手当 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援(個別に申請制) ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・部活動手当 ・その他社内イベント(毎月の懇親会等) ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断(年1回)

休日・休暇

完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇等 ※年間休日123日

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