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【エンタープライズ企業向け、カスタマーサクセスをお任せします!】/データ利活用・デジタルマーケティングの最先端!/オンボーディング・新たな商材活用提案で上場企業のビジネス課題に深耕/Google公式認定パートナー企業/リモートメイン

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【エンタープライズ企業向け、カスタマーサクセスをお任せします!】/データ利活用・デジタルマーケティングの最先端!/オンボーディング・新たな商材活用提案で上場企業のビジネス課題に深耕/Google公式認定パートナー企業/リモートメイン

株式会社イー・エージェンシー - 「おもてなしを科学する」                                         データ活用支援で企業のデジタルマーケティングをサポート

株式会社イー・エージェンシー 求人画像1
カスタマーサクセス(Google アナリティクス)
500万円〜650万円
フルリモート
業界未経験歓迎, フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, 急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■概要 1999年に京都で設⽴された、強い技術⼒と解析⼒を背景にクライアントの事業戦略をサポートするWebマーケティング会社です。 “おもてなしを科学する” を信条に、Google マーケティング プラットフォーム(GMP)および Google クラウドプラットフォーム(GCP) の国内数社ある認定パートナーの一つで、データ活用においてアジア太平洋トップクラスの実績を持つ。 ■主な事業内容 ①データドリブンマーケティング事業 ⽇本で数社しかないGMP セールスパートナーの⼀社としてGoogle社から⾼い評価を受けており、大手クライアントを中⼼に、データを基点としたコンサルティングを⾏っています。 ②クラウドプロダクト事業 SaaS型のマーケティング⽀援プロダクトを自社で開発・販売しており、⽇本で初めての「カゴ落ち」リカバリーサービスの『CART RECOVERY』などのサービスがあります。 ③DX事業 数多くのECサイト⽀援を⾏ってきた経験をもとに、クライアントのECサイト開発からアプリ開発、クラウド化といった情報通信技術支援に加え、デジタル化促進に向けたソリューション開発を行っています。

仕事内容

~データ起点のマーケティング施策で、日本を代表する企業群のビジネスパートナーに~ コロナ禍も徐々に落ち着きをみせているものの、オンラインの購買は増加が続いており、オフラインとのハイブリッドのデータ分析の需要も高まっています。データを基にしたサイトの運用や、より購買に繋がる施策が重要です。法人営業のご経験を活かして、これからのデータの可能性に一緒に挑戦しませんか? 【業務概要】 市場シェアNo.1のアクセス解析ツール、Google アナリティクス。その最新版である「GA4」を導入いただいた既存顧客向けに、更なるデータ活用のためのオンボーディングと提案活動をお任せします。 私たちは日本で数社のGoogle公式認定パートナー企業として、Googleアナリティクスの有料版を提供しています。商談対象は大手企業様が中心です。GA4や、連携するGoogle Cloud Platform(GCP)などの活用窓口として、コンサルタントやサポートメンバーと連携しながら、お客様のビジネス課題解決に伴走します。丁寧なコミュニケーションを通じて、日本を代表する大手企業のビジネス課題に深耕いただけます。 ・対象商材:GA4については、ご入社後の研修でしっかりキャッチアップいただけます! ================= ■業務詳細 既存顧客へのカスタマーサクセスをお任せします。商材導入後のフォローアップを通してオンボーディングを行い、新たな課題のヒアリングから最適な商材を組み合わせて提案し、アップセル・クロスセルに繋げていただきます。 ①オンボーディング:商材導入後の定着フォローアップを行います。より効果的にツールを活用いただける様サポートし、顧客満足度を高めながらお客様との定期的な接点を構築します。 ②カスタマーサクセス:お客様からのご相談や、商材の機能アップデートのご案内など定期的なコミュニケーションから新たなお悩みをヒアリングし、課題を顕在化させ、ソリューションを提案し、アップセル・クロスセルに繋げます。 ■フォローアップ体制 ①商材に関する社内研修(半年ほど) ②先輩社員の商談に同席して議事録を作成するなどOJT ③ツールトレーニング講師として社内向けの講習に登壇 ④商談資料を作成し、お客様に提案 (担当社数:1人10〜15社ほど。商材知識などの習得状況によって徐々にお任せしていきます) ご入社半年は研修資料からの学習と、毎日の日次共有や定期的な1on1ミーティングを通し、お客様の課題を理解するために必要な知識を身に付けていただきます。 お客様からの問い合わせやご依頼に応じて何が必要なのかを自身で考え、最適なアプローチができる状態を目指します。 ■チーム・社内環境 ・カスタマーサクセスチーム(8名)に所属いただきます。主にSlack/Zoomを活用しており、MTGや1on1など定期的な打ち合わせ以外でも日頃からチームでコミュニケーションをとっていますので、わからないことやご相談などいつでも聞いていただけます。 ・2020年から約9割の社員がリモートワークを活用しています。コロナ収束後もリモート制度を継続して柔軟に働けます。 ・保育園の送迎にフレックス制度を活用するなど、ワークライフバランスを大切にオンとオフを切り分けています。 ・役職を問わずフランクな雰囲気です。互いの意見を尊重し、連携して仕事を組み立てます。 ・育休取得率&復帰率100%!(産後パパ育休も取得実績あり!会社としても後押ししています!) =================

募集背景

既存のGoogleアナリティクス(UA)でのデータ計測サービスが2024年7月をもって終了となります。 最新版であるGA4への移行に伴い、ありがたいことに導入について日々多くのお客様からお問い合わせをいただいており、体制拡充が急務となっています。

配属部署

■データ事業本部 データソリューション部

概要

■概要 1999年に京都で設⽴された、強い技術⼒と解析⼒を背景に顧客の事業戦略をサポートするWebマーケティング会社です。“おもてなしを科学する” を信条に、Google マーケティング プラットフォーム(GMP)および Google クラウドプラットフォーム(GCP) の国内数社ある認定パートナーの一つで、データ活用においてアジア太平洋トップクラスの実績を持っています。 ■主な事業内容 ①データドリブンマーケティング事業 ⽇本で数社しかないGMP セールスパートナーの⼀社としてGoogle社から⾼い評価を受けており、大手顧客を中⼼に、データを基点としたコンサルティングを⾏っています。 ②クラウドプロダクト事業 SaaS型のマーケティング⽀援プロダクトを自社で開発・販売しており、⽇本で初めての「カゴ落ち」リカバリーサービスの『CART RECOVERY』などのサービスがあります。 ③DX事業 数多くのECサイト⽀援を⾏ってきた経験をもとに、顧客のECサイト構築、運⽤やスマホアプリ開発などの支援を行っています。

この仕事で得られるもの

【得られる力・やりがい】 (1)「頼られている」ことを実感 お客様の潜在的なニーズを掘り出して課題の本質を見極めながら、解決できる筋道を提案します。「お客様の課題に伴走したい」「頼られることが嬉しい」と感じられる方にとって、やりがいを感じていただけるポジションです。 (2)他部門との連携 ヒアリングを通してお客様のお困りごとを顕在化させた後、商材の機能に詳しいコンサルタントやサポートメンバーと連携して案件を推進します。売り切り型ではなく、導入決定後も窓口として継続してお客様との中長期的な関係を構築いただけます。 (3)デジタルマーケティングの最先端 商材はGoogle社のツールであり、時流に沿って機能がこまめにアップデートされます。ご入社後は商材について知っていただくことも多いですが、需要拡大中のデジタルマーケティングの最先端でご活躍いただけます。 (4)多様なキャリアの実現 専門性を高めてカスタマーサクセス職のプロフェッショナルも、チームをマネジメントする課長、部長職のいずれも目指していただけます。年2回の評価面談を通して、メンバーの志向に沿いながらキャリアを共に考えていく環境です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■本社:東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4F ※基本的にご自宅でのリモートワークですが、不定期にお客様先に訪問することがございます 【アクセス】 ■住所:東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階 ■アクセス:有楽町駅から徒歩2分 ペニンシュラホテルエントランスを正面に見て右側のビルの4Fです。

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■昇給:年1回(4月) ■業績賞与:年2回 ■通勤手当:月額5万円までを上限に実費支給 ■社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ■在宅勤務手当 ■地域手当 ■現場でのOJTをメインとした教育 ■英会話レッスン補助 ■外部提携キャリアコンサルタント1名、社内キャリアコンサルタント1名

休日・休暇

■完全週休2日制、年間休日129日 ■夏季休暇4日 ■年末年始4日 ■有給休暇(入社半年経過後10~20日) ■誕生日休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前・産後休暇

働き方

■フレックスタイム制(コアタイム:11時~16時) ■残業:平均20時間程度/月 ■服装自由 ■リモートワーク制度(全社リモートワーク率9割以上) ■遠隔地採用有

求める人物像

・お客様や社内外のメンバーに対して丁寧で誠実なコミュニケーションをとれる方 ・自発的に問題解決に取り組んで課題やニーズを深く理解し、顧客中心の提案をできる方 ・お客様に継続的に価値を提供し、長期的な信頼関係を構築できる方 ・デジタルマーケティングに強いご関心をお持ちの方

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