バリオセキュア株式会社 - リモート・フレックス導入 / 全社平均残業25h以内 / 中小企業シェアNo.1セキュリティ機器メーカー
企業のセキュリティを守るための24時間体制のサポートを提供します。中小企業にも最新トレンドに基づいた安全なセキュリティ環境を実現します。
■募集背景 当社は、中小企業のセキュリティを守る統合脅威管理(UTM)機器やマネージド・セキュリティサービスを、ハードウェアからソフトウェアまで自社開発・提供しています。 現在、自社セキュリティアプライアンス(VSR)の障害対応やエスカレーションを担うコアテクニカルサポートGは、上位管理職が直属マネージャーを兼任している状態です。そのため、業務指示やタスク管理、優先度判断といったマネジメント機能を専任で担うリーダーの着任が急務となっています。 また、現場では対応品質や業務負荷が特定メンバーの裁量に依存しているという構造的課題を抱えています。テクニカルサポートGや開発部門とのエスカレーション基準が未整備のため、各部署と連携をし、明確なルールを策定し、組織の標準化を主導いただける人材を探しています。 ■仕事内容 コアテクニカルサポートGの専任マネージャーとして、チームのマネジメントおよび自社製品(VSR)に関わる障害対応プロセスの運営・標準化をお任せします。 自身が現場で直接コマンドを叩き、一人で詳細なトラブルシューティングを完遂する必要はありません。シニアエンジニアからの報告や技術説明を理解し、問題の重大度やサポートの要否を的確に判断して適材適所へタスクをアサイン・管理することがミッションです。 チームのマネジメント・業務管理 ・タスク管理、業務指示、障害対応における優先度の最終判断 ・メンバーの負荷平準化と担当領域の明確化 エスカレーション・障害対応プロセスの設計・標準化 ・エスカレーション基準の策定・運用 ・トラブル発生時の対応方針決定、連絡ルール(アップデート頻度等)の標準化 ・エスカレーション対応の可視化・定量化
配属部署
製品開発本部 製品開発部 コアテクニカルサポートG
この仕事で得られるもの
■業務内容の魅力・環境 仕組み作りを一から推進できる大きな裁量:既成ルールを回すだけでなく、「どこまでをコアテクニカルサポートGで受け、どこから開発部門へ上げるか」といったプロセス構築を自ら主導できる立ち上げフェーズの面白さがあります。 シニアエンジニアの力を引き出す組織づくり: 技術へのこだわりを持つシニアエンジニア陣の意向や強みを理解し、彼らが最も力を発揮できるよう環境やプロセスを整えるマネジメント力を発揮していただけます。 明確なキャリアパスと評価: マネージャーにとどまらず、成果に応じて将来的に開発部門の部長や本部長など、組織全体を牽引するハイレイヤーへのキャリアアップが可能です。 柔軟で働きやすい環境: リモートワークの活用が可能です。定常的な夜間・休日対応はなく、数年に1回程度の大規模障害時に対応の可能性が生じるレベルです。
勤務地
【勤務地詳細】 本社:東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル5F 【アクセス】 都営新宿線 小川町駅 徒歩2分 東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅 徒歩2分 東京メトロ丸ノ内線 淡路町駅 徒歩5分 東京メトロ半蔵門線 大手町駅 徒歩7分 東京メトロ半蔵門線 神保町駅 徒歩7分
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・福利厚生倶楽部(リロクラブ) ・サンクスフラワー制度(家族への感謝を込めた花贈り) ・永年勤続表彰 ・エンゲージメントサーベイ ・通勤交通費 ・在宅勤務手当 【受動喫煙防止措置】 屋内全面禁煙(喫煙所別途設置)
休日・休暇
【完全週休二日制】 ・土曜、日曜、祝日 【有給休暇】 ・入社月より付与(入社月により異なる)、 最高付与日数20日 【その他休暇】 ・夏期・年末年始休暇 ・バースデイ休暇(誕生日月に1日) ・リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・出産育児休暇
勤務時間
フレックスタイム制 所定労働時間8時間 休憩60分 コアタイム:11:00~16:00 フレキシブルタイム:始業 5:00~11:00 終業 16:00~22:00
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