【テクニカルサポート】1次対応の、その先へ。パケットの裏側まで踏み込める！完結型テクニカルサポート募集

仕事内容

■ミッション バリオセキュアが自社開発するセキュリティルータ「VSR」は、日本全国の中堅・中小企業のインターネットの玄関口を守っています。 テクニカルサポートのミッションは、その「玄関口」で起きる障害の真因を突き止め、お客様のビジネスを止めないことです。 電話を受けて回すだけの仕事ではありません。 ログを読み、パケットを解析し、必要であれば自社開発チームに直接フィードバックして製品そのものを改善する。 そこまで踏み込めるのが、自社メーカーとしてのバリオセキュアのテクニカルサポートです。 ■仕事内容 具体的な業務内容 ・顧客の技術問い合わせ対応（電話・メール） ・VSR機器・ネットワーク障害のトラブルシューティング・原因特定 ・パケットキャプチャ・ログ解析を用いた深い障害調査 ・開発チームへの障害情報フィードバックと再現確認 ・監視アラート検知時の初動対応・エスカレーション判断 ・サポートナレッジ・手順書の整備と仕組み化 ・社内営業担当への技術支援（販売支援・技術的な助言） ■チーム体制 テクニカルサポート課は正社員6名（マネージャー含む）のコンパクトなチームです。 20代の若手メンバーが多く、あなたには入社後すぐに「技術の柱」として若手を引っ張るプレイングリーダーの役割を期待しています。 業務委託（開通・設定変更担当）を含めた全体を技術面でリードしてください。 ■この仕事の面白さと難しさ 正直に言います。 楽な仕事ではありません。 お客様のネットワークが止まれば、時にはクレームの矢面に立つこともあります。 マニュアルに答えがない障害も多く、「初動30分以内」というプレッシャーの中で冷静に原因を絞り込む判断力が求められます。 （働くメンバーの声） 「メーカーのサポートにいると、どこまで調べても『それはお答えできません』で壁に当たる。VSRなら開発側に直接聞けて、プログラムの中身まで見ていい。それが、ここにいる理由」 「障害の当たりをつけて、実際に当たった瞬間が一番やりがいを感じる」 ■バリオセキュアの強み 自社開発だから、「知れない」がない： 他社製品のサポートでは、どれだけ調査してもメーカーの壁に阻まれます。 VSRはハードウェアからソフトウェアまで自社開発。 開発チームとは週次ミーティングで直接やり取りができ、ログの意味から内部プログラムの挙動まで、「なぜそうなるのか」を徹底的に追うことができます。 やる気とスキルさえあれば、コードレベルまで踏み込んで開発に改善提案も可能です。 安定基盤 × 深い専門性という希少なポジション：売上の95％以上がストック型（月額課金）のビジネスモデルのため、景気変動に左右されない盤石な経営基盤があります。 大手SIerのようなジョブローテーションもなく、セキュリティ一本で腰を据えてスキルを磨ける環境はなかなかありません。 中小企業シェアNo.1の「頼られる存在」へ：顧客は専任のセキュリティ担当者を持てない中堅・中小企業が中心。 あなたの一本の電話対応が、そのお客様の事業継続を左右します。 大企業の巨大システムの歯車ではなく、「バリオセキュアに頼めば大丈夫」と言われる専門家として、顧客から直接感謝される仕事です。 ■キャリアパス テクニカルサポートはゴールではなく、スタートです。 入社後の志向と実績に応じて、複数のキャリアを選べます。 実際にサポート出身でプリセールスや開発へ移ったメンバーが在籍しています。 ・テクニカルサポート → チームリーダー / エスカレーション担当 → テクニカルサポートマネージャー ・テクニカルサポート → プリセールスエンジニア → 代理店から指名される技術のプロ ・テクニカルサポート → プロダクト開発連携 → VSR開発エンジニア ※サポートの現場で磨いた技術力とお客様視点は、プリセールスでも開発でも最大の武器になります。 「サポートは行き止まり」ではありません。