事業拡大中につきCSメンバー複数名募集／転職メディアのBtoBカスタマーサクセス（フルフレックス&リモートワークで働きやすい環境）

仕事内容

LITALICOキャリア（障害福祉領域に特化した就職情報サイト）の顧客である、企業・法人（障害福祉施設・児童福祉施設・保育園など）の採用成功に向けて、以下の業務をお任せします。 （１）新規顧客へのオンボーディング・サポート ・担当顧客（福祉施設等）と電話で掲載する職種や求人要件を打ち合わせ ・担当顧客がシステムにて求人原稿を入稿できるようサポート・入稿促進 ・採用職種や勤務地、施設の特徴などをヒアリングした上での求人原稿の作成 ・電話・メールによるスカウト機能の利用のサポート （２）既存顧客の求人 ・過去利用のあった顧客の採用状況を把握し、求人の再掲載の提案を行う ・スカウト機能の活用促進 【サービス概要】 障害福祉分野に特化した就職・転職支援サービス「LITALICOキャリア」 事業ビジョン：福祉で働くすべての人が 自分らしいキャリアを歩み 関わる人の幸せを実現できる社会をつくる 教育・福祉業界に特化した人材サービスとして急成長中の事業です。 全国には約18万を超える障害福祉施設が存在しており、その数はコンビニの店舗数を大きく上回ります。超少子高齢化が進行する日本において、これらの施設数は今後も増加が見込まれており、最大の課題は深刻な人材不足です。 この社会的に重要な課題に対し、LITALICOキャリアは真正面から向き合い、顧客価値を重視しながら、事業としても持続的な成長を目指しています。 【入社後の教育体制】 ・育成担当が1名つき、一人立ちするまでフォローしていく想定です ・導入研修：福祉業界における知識や業務のインプットと、ロールプレイングでの顧客対応練習を2～3週間程度おこないます ・デイリーMTG：入社後1～2ヶ月間、育成担当と1対1で毎日ミーティングを実施。日々の業務の中での不安や疑問をすぐに解決出来る環境です ・一人立ち目安：経験に応じて2～3ヶ月目などを想定しています 【本ポジションのやりがい・魅力】 （１）社会貢献・顧客貢献実感 ・「人材不足」という課題が大きい福祉業界の人材採用に直接的に貢献できるため、感謝の言葉をいただく機会も多く、貢献実感を感じやすい業務です。 （２）「カスタマーサクセス」スキルの獲得・向上 ・顧客との関係構築力、課題解決能力、情報処理能力など、汎用性の高いスキルを身につけられます。 ・採用に関する知識や、福祉業界に関する知見等、専門性の獲得も可能です。 ・実力主義の環境で、年次問わず成果次第で管理職等へのキャリアアップにも挑戦可能です。 ・福祉業界向けに複数サービスを展開している事業ポートフォリオであり、セールス・キャリアアドバイザー等の他職種や社内のSaas事業等へのキャリアチェンジも可能です。 （３）業務改善スキルの形成・事業成長への貢献 ・カスタマーサクセスチームで7名程度、事業全体で60名程度の規模感であり、自身の提案が事業の改善・成長に反映されやすい環境です。事業成長への貢献実感を得ることができます。 ・生成AIツールを積極的に導入したり、エンジニアと協業して入稿システム改善に取り組んでおり、業務改善の経験を積んでいただくことができます。 （４）チームの風通しのよさ ・成果最大化に向け、チーム内で協力しあうこと・フォローしあうことを大切にしています。 ・孤軍奮闘ではなく、チームで協力し合いながら仕事をすることができます。 （５）リモート可・フルフレックスで自由度の高い働き方 ・ご自身の生活リズムにあわせ、効率的に働くことができます。 ・事業部内では、子育て中のメンバーも多く在籍しています。 ・法人対応がメインのため、日中時間に生産性高く業務を進めていただき、残業なく18時頃に退勤をすることも可能です。