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【リモート可・フルフレックス】サービス品質を高めるカスタマーサポート部門のSV候補を募集!

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【リモート可・フルフレックス】サービス品質を高めるカスタマーサポート部門のSV候補を募集!

株式会社LITALICO - 障害のない社会を目指して教育・障害福祉の業界変革に挑むプラットフォーマー

株式会社LITALICO 求人画像1
カスタマーサポートSV候補
400万円〜550万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 ◆理念「LITALICO」 LITALICOは日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。社会の幸せと自身の幸せをつなげる関係性を築くことで、利他と利己の両方を実現する意味が込められています。 ◆ビジョン「障害のない社会をつくる」 LITALICOは、「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。 近年は対人支援分野で長年培ってきた知見やノウハウを基にプラットフォーム事業を立ち上げ、インターネットメディアやSaaSプロダクトを通じて得た多くのデータを支援現場に還元しながら、よりの多くの人に必要な支援を届けられるよう、テクノロジーの活用に注力しています。 <対人支援事業> 障害のある方の就労支援サービス:LITALICO ワークス ソーシャルスキル&学習教室:LITALICO ジュニア IT× ものづくり教室:LITALICO ワンダー ご家族向けライフプランニング支援:LITALICOライフ <プラットフォーム事業> ・toC領域 みんなでつくる発達障害ポータルサイト:LITALICO発達ナビ 働くことに障害のある方の就職情報サイト:LITALICO仕事ナビ そのひとりの幸せと自分自身の喜びを:LITALICOキャリア ・toB領域(SaaS) 障害福祉施設向け業務支援システム 学校・保育園向け支援サポートシステム 介護施設向け運営支援システム

仕事内容

福祉業界(児童・就労)向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加/体制強化のため、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します! #プロダクト/サービスについて いずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。 ◆児童福祉施設向け 発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 その他法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 ◆就労支援施設向け LITALICO仕事ナビは、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる「就職情報サイト」です。福祉施設の事業所と利用者のマッチング及び障害者の雇用を検討する企業と求職者のマッチングを行なっています。法人向けサービスについては、全国にある約20,000事業所を対象に、LITALICOワークスを始めとした当社各事業で培ってきたノウハウを元に、3つの機能をパッケージした経営支援ソリューションを提供しています。 ・情報発信機能:「LITALICO仕事ナビ」への事業所情報の掲載 ・公費請求機能:「かんたん請求ソフト」をバンドルして提供 ・支援者ポータルサイト機能:事業所運営支援のための各種情報商材 これらのサービスをサブスクリプション(月額課金)モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、一気通貫した運営体制としています。 #お任せしたい仕事内容 当社のサービスを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応(電話 / メール) ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 #入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。(出社頻度応相談) 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10~20時間未満と働きやすい環境です。

募集背景

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗(直接)サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。 その中でもカスタマーサポート組織の増強のため新たに中途採用での募集をすることとなりました。

配属部署

児童福祉施設や、就労支援施設が顧客の中心です。集客メディア(発達ナビ等)や、請求支援のSaaSプロダクトを利用中の法人からの問い合わせ対応(インバウンド中心)をおこなうカスタマーサポート部門へ配属となり、メンバーマネジメントだけでなく、顧客視点でのプロダクト自体の改善・開発に対しても参画いただけるやりがいあるポジションです。

この仕事で得られるもの

#ポジションの魅力|やりがい ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド(入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LITALICO本社 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ▼入社後の働き方 リモートワーク可(出社頻度は応相談) ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 【アクセス】 【アクセス】 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度 確定給付企業年金(はぐくみ企業年金)、持株会制度、社内カウンセラー常駐 【その他】 ・副業可 ・定年制なし ・週32/35時間の時短勤務が選択可能 ・全フロア禁煙 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給(上限5万円/月) ・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度  └ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます  └ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります

休日・休暇

・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土日祝) ・年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇 ・ライフサポート休暇(有給)  └ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間最大7日付与 ・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度(育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)

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