お客様に本当に寄り添いたいカスタマーサポート募集！
採用ご担当者様はこちらお客様に本当に寄り添いたいカスタマーサポート募集！
株式会社ハートコア - Nasdaq上場グループ会社_ITベンチャー企業
事業内容
デジタルトランスフォーメーション(DX)を支える様々なソリューションの開発・販売・保守 ■ デジタルマーケティングテクノロジーを利用したCMS（コンテンツ管理）及びCXM（顧客体験管理）の 開発・販売・保守 ■ RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）の開発・販売・保守 ■ プロセスマイニング・ソリューション「myInvenio」「Apromore」の販売・保守 ■ タスクマイニング・ソリューション「CONTROLIO」の販売・保守 ■3D-VR撮影(Matterport)＋オリジナルサービス「VR360」の開発・販売・保守
仕事内容
⾃社製品【HeartCoreCMS】の取引先やユーザーからの問い合わせ対応および製品サポートをお任せい たします。 メールでのお問い合わせに対して、社内と連携を取りながら、使⽤⽅法の説明や、エラー対応、製品サ ポートを⾏います。直接お客様とやり取りを⾏うため、迅速かつ丁寧なメッセージ対応が求められま す。また、ご⾃⾝で回答できるようになるため、CMSの使い⽅や仕組みの理解も必要です。先輩が しっかりサポートしますが、ご⾃⾝でも⾃らから学んでいただき、分からないことは積極的に質問して ください。 ◾︎業務の流れ 問い合わせが⼊るとMGRが内容を確認し、各メンバーへ振り分けます。 最初は簡単な内容からご対応いただき、徐々に対応範囲を広げていただけたらと思います。
募集背景
サポートチームメンバーは現在３名です。 お客様により快適に弊社製品を使っていただけるようサポート体制を強化したく今回募集を行います。
配属部署
技術部
概要
◾︎会社概要 当社自社製品【HeartCoreCMS】は、８年連続で国内シェア率No.1をキープしています。 お客様に合わせたパーソナライズや、特別な知識・経験がなくても操作・運用できる仕様や、外部連携、またセキュリティ面に強いこともNo.1の秘訣です。 社内システムとしての利用、toC向けの会員サイト、会社HPなど、使い方は様々です。 お客様に導入してもらうこがゴールではなく、その先の運用面、効果まで寄り添い、改善点があれば迅速にアップデートをしていきます。 ◾︎経営理念「私たちは幸せ屋です」 お客様の幸せはもちろんのこと、社員の幸せも大事に考えております。 働きやすい環境作りには特に力を入れており、ここ数年は毎年新しい働き方制度を実行しております。（ワーケーション導入、1on1導入、エンゲージメントサーベイなど）
この仕事で得られるもの
お客様の声を直接聞くことができるのがこのお仕事の最大の魅力です。 ご要望やサポート内容を本社エンジニアや営業担当と連携し、自分の意見が製品の改善・アップデートに繋がることもあります。
勤務地
【勤務地詳細】 ①沖縄支社：沖縄県那覇市安⾥381-1 沖縄ゼネラルビル2F ②ご自宅 ※慣れてきたら在宅での勤務も可能です。（社内ルールあり） 【アクセス】 モノレール/安里駅より 徒歩5分 バス/メディカルプラザ大道中 より 徒歩30秒 ※駐車場はありません。面接の際はできる限り公共交通機関をご利用ください。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務時間補足】 フレックスタイム制を導入しております。 コアタイム：10:00-15:00 フレキシブルタイム：6:00-10:00、15:00-20:00 ※コアタイムは必須、フレキシブルタイムは相談可能 【保険】 ■各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ※加入条件あり 【諸手当】 ■交通費支給（上限４万円）
休日・休暇
≪年間休日125日≫ 完全週休2日制(土・日、祝)、年末年始休暇（12/29-1/3）、有給休暇、慶弔休暇
少数精鋭の沖縄支社！
沖縄支社では、現在４名のメンバーが働いています。 カスタマーサポートが３名、エンジニアが１名です。 人数は少ないですが、その分、全員が自律しており責任感を持って、プロフェッショナルな仕事を心がけております。
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社ハートコアのカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
ぜひ探してみてください🔍
ぜひ探してみてください🔍
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- 株式会社ハートコア
- カスタマーサポート_沖縄勤務の中途採用/求人/転職情報