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お客様に本当に寄り添いたいカスタマーサポート募集!

株式会社ハートコア - Nasdaq上場グループ会社_ITベンチャー企業

株式会社ハートコア 求人画像1
カスタマーサポート_沖縄勤務
124万円〜384万円
沖縄県

事業内容

デジタルトランスフォーメーション(DX)を支える様々なソリューションの開発・販売・保守 ■ デジタルマーケティングテクノロジーを利用したCMS(コンテンツ管理)及びCXM(顧客体験管理)の 開発・販売・保守 ■ RPA(ロボティクス・プロセス・オートメーション)の開発・販売・保守 ■ プロセスマイニング・ソリューション「myInvenio」「Apromore」の販売・保守 ■ タスクマイニング・ソリューション「CONTROLIO」の販売・保守 ■3D-VR撮影(Matterport)+オリジナルサービス「VR360」の開発・販売・保守 ■経営コンサルティング業務

仕事内容

⾃社製品【HeartCoreCMS】の取引先やユーザーからの問い合わせ対応および製品サポートをお任せい たします。 メールでのお問い合わせに対して、社内と連携を取りながら、使⽤⽅法の説明や、エラー対応、製品サ ポートを⾏います。直接お客様とやり取りを⾏うため、迅速かつ丁寧なメッセージ対応が求められま す。また、ご⾃⾝で回答できるようになるため、CMSの使い⽅や仕組みの理解も必要です。先輩が しっかりサポートしますが、ご⾃⾝でも⾃らから学んでいただき、分からないことは積極的に質問して ください。 ◾︎業務の流れ 問い合わせが⼊るとMGRが内容を確認し、各メンバーへ振り分けます。 最初は簡単な内容からご対応いただき、徐々に対応範囲を広げていただけたらと思います。

募集背景

サポートチームメンバーは現在3名です。 お客様により快適に弊社製品を使っていただけるようサポート体制を強化したく今回募集を行います。

配属部署

技術部

概要

◾︎会社概要 当社自社製品【HeartCoreCMS】は、8年連続で国内シェア率No.1をキープしています。 お客様に合わせたパーソナライズや、特別な知識・経験がなくても操作・運用できる仕様や、外部連携、またセキュリティ面に強いこともNo.1の秘訣です。 社内システムとしての利用、toC向けの会員サイト、会社HPなど、使い方は様々です。 お客様に導入してもらうこがゴールではなく、その先の運用面、効果まで寄り添い、改善点があれば迅速にアップデートをしていきます。 ◾︎経営理念「私たちは幸せ屋です」 お客様の幸せはもちろんのこと、社員の幸せも大事に考えております。 働きやすい環境作りには特に力を入れており、ここ数年は毎年新しい働き方制度を実行しております。(ワーケーション導入、1on1導入、エンゲージメントサーベイなど)

この仕事で得られるもの

お客様の声を直接聞くことができるのがこのお仕事の最大の魅力です。 ご要望やサポート内容を本社エンジニアや営業担当と連携し、自分の意見が製品の改善・アップデートに繋がることもあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ①沖縄支社:沖縄県那覇市安⾥381-1 沖縄ゼネラルビル2F ②ご自宅 ※慣れてきたら在宅での勤務も可能です。(社内ルールあり) 【アクセス】 モノレール/安里駅より 徒歩5分 バス/メディカルプラザ大道中 より 徒歩30秒 ※駐車場はありません。面接の際はできる限り公共交通機関をご利用ください。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間補足】 フレックスタイム制を導入しております。 コアタイム:10:00-15:00  フレキシブルタイム:6:00-10:00、15:00-20:00 ※コアタイムは必須、フレキシブルタイムは相談可能 【保険】 ■各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ※加入条件あり 【諸手当】 ■交通費支給(上限4万円)

休日・休暇

≪年間休日125日≫ 完全週休2日制(土・日、祝)、年末年始休暇(12/29-1/3)、有給休暇、慶弔休暇

少数精鋭の沖縄支社!

沖縄支社では、現在4名のメンバーが働いています。 カスタマーサポートが3名、エンジニアが1名です。 人数は少ないですが、その分、全員が自律しており責任感を持って、プロフェッショナルな仕事を心がけております。

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