【CORDA出向】プライム上場グループ/在宅勤務可/電話占い・恋愛相談のマッチングプラットフォームのカスタマーサクセスリーダー候補
株式会社じげん - 《Update Your Story～あなたを、未来に。～》人生の主役は自分、じげんのサービスをきっかけに人生を進化させてほしいという想いが込められています。
事業内容
ライフイベントを支援するインターネットメディアを多様に展開しています。最新のクラウド技術を駆使して、インフラの最適化と強化を推進しています。
仕事内容
じげん社は「Update Your Story ― あなたを、もっと、新しく。」をミッションに、求人・住まい・車などライフイベント領域で40以上のサービスを展開する、圧倒的なスピード感と高い収益性を誇るプライム上場企業です。 じげんグループの中でもCORDA社は、電話占い・恋愛相談のマッチングプラットフォームを運営しています。 私たちが目指すのは、単なる「占い」「相談」の提供ではなく、ユーザーの深い悩みや感情に寄り添い、人生の意思決定を支える「メンタルシェア」の拡大です。難易度の高い「LTV（顧客生涯価値）の最大化」を、データ分析とエモーショナルなコミュニケーションの両面から追求しています。 【仕事内容】 カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。 ご入社後は守りの基盤構築からスタートし、中長期的にLTV向上へ向けた戦略立案を実行していただきます。 ◆ 守りのCS（基盤構築・マネジメント） ・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への「最終回答」や規約・方針の策定 ・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理 ・DX推進：AI導入やマニュアル整備による、現場の作業工数削減とユーザービリティ向上へ向けた「仕組み化」 ◆ 攻めのCS（戦略策定・CRM） ・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行 ・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求の設計やメールのシナリオ設計・最適化 ・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案 ※業務内容補足 【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務
配属部署
カスタマーサクセスチームは正社員2名(30代女性・40代男性)、アルバイト2名(50代女性/2名)の体制。 夜間・休日は外部委託を活用しており、ユーザー対応は10:00～19:00のみ。 全社的に20代が多い活気ある社風ですが、CSチームはスピード感がありつつも、落ち着いて業務に取り組める雰囲気です。 ※正社員2名はプロダクトチーム・コーポレート部門をそれぞれ兼務
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 本ポジションは、単にユーザーの不満を解消する「カスタマーサポート」ではありません。「CSを事業成長のエンジンに作り変える」ための経営直下のリーダー枠としてキャリア醸成が可能です。 ■ 意思決定の機会：アルバイトスタッフが実務を担うため、「ハレーション時の判断」「規約の解釈」「特例の承認」など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できます。 ■ 0→1の組織構築：既存のオペレーション業務だけでなく、より効率的で、かつLTV（顧客生涯価値）を最大化させるための組織設計・マニュアル整備を主導できます。 ■ プロダクトへの寄与：現場の声をデータ化し、開発・マーケティングチームへ直接フィードバック。あなたの提案一つで、アプリUIやキャンペーン施策が変わるスピード感があります。 ■ キャリアの拡張性：CSのマネジメントのみではなくDX化やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にプロジェクトマネージャーや事業サイドでのキャリア醸成など幅を広げることが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 ■株式会社CORDA（出向先） 東京都港区虎ノ門3-4-8 ※じげん社と同じオフィス内です ■株式会社じげん（雇用元） 東京都港区虎ノ門3-4-8 【雇入れ直後】 勤務地住所及び労働者の自宅 【変更の範囲】 会社の定める場所（労働者の自宅を含む） 【アクセス】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8 ・東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅A1・A2出口徒歩3分 ・東京メトロ 日比谷線「神谷町」駅4a出口徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【交通費】全額支給 【受動喫煙防止のための取組み】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝） 特別休暇（7月～9月の任意の日に2日間 ※2026年度） 年末年始休業 年次有給休暇（時間単位での取得も可能）
試用期間
6カ月 ※試用期間中の待遇などに変更はありません。
勤務時間補足
【CORDA社】 フレックスタイム制 ・コアタイム：10:00～16:00（サービス事務局 応対時間：10:00～19:00） ・1日の標準労働時間：8時間 ・在宅勤務制度（月4回の出社）
福利厚生
・社員紹介採用インセンティブ制度 ・副業制度（※社内規程あり） ・勉強会の開催 ・メンター制度 ・MVP表彰制度 ・キャリアアップ支援制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション ・在宅勤務制度（月8回まで在宅勤務可） ・従業員サーベイ ・リフレッシュ補助制度（Napping Minutes） ・誕生日プレゼント ・ファミリーサポート特別休暇（家族行事） ・社内コミュニケーション費用補助制度 ・オンラインカウンセリング ・服装自由 ・健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度 ・ピアボーナス制度
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