仕事内容

【職務概要】 Product Support チームのリーダーとして、製品に対する技術的なサポートを提供しながら、チームの管理、業務の効率化を実施します。このポジションは、海外にある日本向けのサポートチームをマネジメントしながら、日本の顧客ニーズに合わせてシステムの改善やサポート品質の向上、全体的なプロセス向上に取り組む重要な役割です。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。 【職務詳細】 ・顧客からのAvePoint製品に関する問い合わせへの迅速かつ適切な対応 ・製品の技術的な問題解決を行い、必要に応じて開発チームと連携 ・FAQやサポート文書の作成/更新/効率化の施策 ・顧客のフィードバックを収集し、製品改善、プロセス改善に貢献 ・顧客サポートのプロセスを改善し、効率化を図る ・サポートメンバーからのエスカレーション、顧客からのアンケート対応 ・海外のサポートチームのマネジメント ・顧客からの問い合わせに対して、サポート側、顧客側の工数削減、効率化を図るための努力 ・リーダーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の実施 ・チームのリソースを最適に配分し、業務の効率化と生産性の向上を図る ・チーム内外での円滑なコミュニケーションを促進し、顧客からのフィードバックや社内の情報を効果的に共有