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【バランス良く成長できる環境】運用サポートエンジニア 【eラーニング業界TOPシェア!】

株式会社ヒューマンサイエンス - プロによる高品質なモノづくりと働きやすい職場環境が自慢の会社!

株式会社ヒューマンサイエンス 求人画像1
運用サポートエンジニア(顧客ヘルプ対応)
400万円〜550万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

■WEBアプリケーションシステムの設計・開発 ■eラーニングコンテンツ等の企画・制作 ■各種マニュアルの企画・執筆・編集 ■海外ソフトウェア・マニュアルのローカリゼーション、多言語化 ■AI・アノテーション事業

仕事内容

◆運用サポートエンジニア(顧客ヘルプ対応) 【業務詳細】 ※客先常駐はありません! ・大学や文教向けの学習管理システム(LMS)『moodle』の運用サポート ・システム運用についてのクライアントからの問い合わせ対応 (将来的にはチームリーダーとしてメンバーの管理もお任せ致します!) 入社後は、サポートチームの1メンバーとして問い合わせ対応を行っていただきます。 メールの問い合わせに対して、周りのメンバーと協力して対応して頂きます。 慣れてきた頃は、問い合わせ内容の優先順位判断、回答のチェックなど、運用内容について改善・効率化提案を行っていただきます。 ゆくゆくは拡大した運用チームのリーダーとしてマネジメント業務にも携わっていただきたいと考えています。 【キャリアプラン】 入社後→現メンバーと共に業務およびLMSの理解 半年後→リーダーとして、問い合わせの振り分け、優先順位判断、回答を行う 1年後→問い合わせの振り分け業務をこなしつつ、業務の改善・効率化に取り組んでいただく 2年後→運用チーム全体をメンバーと共に考えていく 【将来性豊かな教育分野で強みを発揮】 システム開発の中でも強みとしているのが教育分野。 オープンソースの学習管理システム(LMS)『moodle』の導入支援では、文教向けトップクラスの実績を持ち、顧客のニーズを取り入れた自社サービスも開発しています。 さらに、既存システムとの連携やコンテンツの企画・制作など、eラーニングに必要な幅広い教育ソリューションをトータルに提供できます。 今回運用サポートをお任せする教育システムは大学や企業にて数万人規模の方々に使用されているシステムですので、多くの方々の人材育成に貢献する事ができます。

募集背景

導入企業増加によるチーム拡大により増員を募集いたします。 エンドユーザーに一番近い立場で、使い手の声を吸い上げ、日々サービスの向上を目指しているチームになります。 業務効率化・改善提案にご関心のある方、一緒に組織を創っていきましょう。 チームプレイで協力し合える環境です。

配属部署

教育ソリューション部システムユニット ユニット長1名(40代)、メンバー9名(新卒~40代) 現在運用チームは3名体制で業務を行っております。

概要

教育ソリューション部では、大学や企業などのお客様に、教育コンサルティングやセミナー、教材制作、教育支援システム(LMS)の導入などを行なっています。 コンサルティングからシステム構築、教材制作、アフターサポートまでを一貫して行い、お客様の教育に関する課題を解決するための部署です。 システムユニットというチームでは、教育支援システム(LMS)の開発やシステムコンサルティング、導入後の運用サポートを行なっています。 e ラーニングのインフラとなる、教育支援システム(LMS) は、お客様ごとのご要望に合わせてカスタマイズしているので、お客様によって使い方やお問い合わせ内容は様々です。(担当者が機能の使い方を忘れてしまったという問い合わせや、新しくこんな使い方をしたい等) お客様とのコミュニケーションが大切な仕事になります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿2-7-1 小田急第一生命ビル10階 【アクセス】 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩2分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩2分 JR新宿駅(西口)より徒歩10分

勤務時間

8:45〜17:30

待遇・福利厚生

≪諸手当≫ ◇通勤交通費全額支給 ◇住宅手当 ◇超過勤務手当 ※残業代は1分単位から計算します。サービス残業はありません ≪福利厚生≫ ◇社会保険完備 ◇社員懇親会 ◇退職金制度 ◇健康保険組合利用制度  -直営保養所(関東近郊)  -契約保養所(関東近郊)  -契約旅行会社利用補助  -各種スポーツ施設  -フィットネスジム

休日・休暇

◇完全週休2日制(土、日曜日) ◇祝日 ◇年次有給休暇(※初年度14日) ◇慶弔休暇 ◇産前産後休暇 ◇育児休業 ◇看護休暇 ◇介護休暇 ◇介護休業 ★年間休日120日以上

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