チームワークの良さを活かして利益を生むコールセンターへ

募集背景

当社は世界19ヶ国で展開するオットーグループの一員として、20年以上ファッションやライフスタイルを日本中へ提供してまいりました。 そんな当社のカスタマーサービス部門は大きく2つのチームに分かれて活動中です。まず当社が展開する通信販売の受注や問い合わせ対応を手がけるチーム、そして他社に代わり窓口サービスを行なうクライアントビジネスチームです。今回募集するのは、このクライアントビジネスチームをまとめるスーパーバイザーです。 現在も通販企業、化粧品会社、食品会社…と、クライアントの数も増加しており、新規プロジェクトの立ち上げも決定しました。これまで副センター長と20代男性スーパーバイザーの2名体制で現場をまとめていましたが、5月にそのスーパーバイザーが本社へ異動。その後は副センター長がスーパーバイザーも兼任してきましたが、新規企業からのご依頼も増加し、手一杯な状態。全体の指揮と現場のマネジメントの役割を分担して、一気に発展を目指したい。今回はそのパートナーの募集です。今回採用する方には現場のマネジメントに集中していただき、チーム内で最大のパフォーマンスを出し合えるようなスタイルを目指しています。

概要

オットージャパン株式会社は、メールオーダーやオンラインショッピングの分野で確固たる実績を誇るドイツ発の世界的リーディングカンパニー オットーグループの一員です。世界19か国123社を結ぶ独自のグローバルネットワークを背景にしたインターナショナルなファッション提供によって、1986年の設立以来20年以上にわたって、日本の通販市場拡大に貢献してまいりました。 そんな当社が現在力を入れていることの1つがコールセンターノウハウを利用したフルフィルメントサービスの拡大。クライアントビジネスのおけるセンター機能強化のため、あなたの力をぜひ当社で活かしてください。 コールセンターの構築はゼロから立ち上げる仕事。求められることも高く、大変な仕事ではありますが、その分やりがいも感じていただけると思います。 メンバー一人ひとりと共に悩み、共に笑い、信頼関係を築けるムードメーカーを募集！経験や知識では計れないハートの部分に期待しています。

この仕事で得られるもの

現在、クライアント企業は化粧品メーカーや製薬会社、ＴＶショッピングなど。入社後はまずオペレーター業務から手がけていただきます。入社3ヵ月後にはスーパーバイザーとして一人立ちを目指してください。 スーパーバイザーに昇格後は各セクションの調整役、クライアントやお客様対応上の指示・判断の権限を譲渡します。クライアントの要望に応えサービスのクオリティを高めるには、現場の協力体制が不可欠。メンバーが「あなたが言うなら頑張ろう」と思えるような関係を地道に築き上げていく必要があります。 チームをまとめていくうちに、自然と調整能力、マネジメント能力を身につけることができるでしょう。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都八王子市南大沢2-27　フレスコ南大沢9Ｆ 【アクセス】 京王相模原線「南大沢駅」徒歩2分　改札口を出て左手、駅のすぐそばです！

勤務時間

09:00〜17:30

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生】 【制度】 ■財形貯蓄 ■結婚休暇 ■産前産後休暇 ■育児／介護休暇 ■配偶者出産休暇取得制度 【その他】 ■提携リゾートホテル ■福利厚生倶楽部会員 ■社員割引 【研修】 ■新入社員研修 ■階層別研修 ■マネジメント研修 ■TOEIC受験補助、社内英会話教室 【保険】 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【諸手当】 ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当 ■シフト手当 ■食事手当 【通勤交通費有無】 あり

休日・休暇

～年間休日120日～ ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇（6日 ※シフトを組んで休暇を取得しています） ■創立記念日（9月11日 ※出社シフトになっている場合は振替） ■有給休暇（入社半年経過後15日～最高20日）