【リモート中心／カスタマーサクセス】大手ブランドの公式アプリを通じた事業成果を支援

仕事内容

■ メグリについて 「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。 アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。 ■ 仕事内容 MGReでアプリをリリースした大手企業を中心とするクライアントに対し、売上向上やアプリユーザーの体験改善、運用改善を支援するカスタマーサクセスです。 クライアントの目標や課題を捉え、データに基づく施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当します。 ・クライアントの事業目標や課題の把握 ・プラットフォーム活用状況のレポーティングと機能活用の提案 ・課題に対する解決策の提案、他社の活用事例の紹介 ・施策実行後の効果検証と改善提案 ・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック ・セールス、オンボーディング、開発メンバーとの連携 まずは複数のクライアントを担当し、成果創出に向けた支援を進めていただきます。あわせて、AIを活用した支援業務の効率化やCS業務の型づくりにも取り組んでいただきます。 ■ 一緒に働く仲間たち CSチームのメンバーを中心に、施策の実現ではオンボーディング・開発メンバーと、プロダクトへのフィードバックではプロダクト部と、日々の顧客対応ではセールスやカスタマーサポートと連携します。 ■ このポジションの魅力 ・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える ・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる ・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる ・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる ・上場企業グループの基盤のもと、裁量を持って挑戦できる