【事業企画室】アカウントマネージャー

仕事内容

MGReはブランドと生活者の関係をより豊かにするアプリマーケティング基盤を提供しています。 アカウントマネージャーは、導入後の顧客に対して長期的な成長パートナーとして伴走し、CXレベルの向上とLTV最大化をリードするポジションです。 顧客企業の事業戦略・店舗運営・デジタル活用状況を理解し、CSM・TMと連携しながら、アプリ活用支援・追加提案・全体設計の推進を担います。 ■業務内容 ①既存顧客のアカウントマネジメント ・顧客の事業・ブランド・顧客体験設計を理解し、課題に応じた提案を実施 ・MGRe独自のCXレベル・活用スコア・エンゲージメント指標に基づく継続支援計画（カスタマーサクセスプラン）の設計 ・経営層・マーケティング部門・店舗部門など、多様なステークホルダーとの関係構築 ②売上・契約管理 ・MAU・オプション機能・プロフェッショナルサービスを含む収益管理 ・契約更新・アップセル・クロスセル提案の実行 ③部門横断連携 ・CSM（カスタマーサクセスマネージャー）：アプリ活用支援の連携 ・TM（テクニカルマネージャー）：カスタマイズや外部連携の提案・調整 ・データアナリスト：データ分析に基づく提案 ・マーケティング・プロダクトチーム：顧客の声の収集と機能改善の提案 アカウントマネージャーは、“顧客の成功を事業成長につなげる架け橋”です。 顧客のCXを高め、MGReの価値を最大化することで、日本のリテール・ブランド体験の進化をリードしていきます。