JAXAスタートアップ｜カスタマーサクセス｜新設チームのメンバー募集中！｜クライアントと自社の事業を推進するポジション
株式会社WHERE - JAXA出身のスタートアップ！衛星データ×AIでオフマーケット不動産を探索
事業内容
衛星データとAIを活用し、不動産取引につながる情報の自動リストアップができるSaaSプロダクト。営業支援〜管理まで一気通貫で支援し、取引を創出することにコミットします。
仕事内容
★WHEREのカスタマーサクセス ___________________________________ クライアントが関わる不動産市場では、依然として経験や勘・人脈に依存した意思決定が多く、特に市場の大半を占めるオフマーケット領域では、価値ある不動産が多く眠っています。 休眠不動産が増えると、老朽化や空き家、管理者が不在の建物・土地が増えるなど様々なソーシャルイシューに発展することも。 一度眠ってしまった不動産は情報に埋もれてしまい、なかなか市場に出てこれないことが殆ど。 探すのも・見つかるのも、とても時間がかかり、当事者は苦労します。 SaaS WHEREは本来、見つけたい人が行う「探索→リスト化→判断→詳細情報収集→行動」をDX化し工数負担をプロダクトの力で大きく低減。 さらに不動産本来の価値を取り戻す「きっかけの出会い」づくりにコミットし、クライアントから喜ばれる付帯サービスの提供も強化しています。 「業務が楽になった、はかどる！」だけではなく、「こんなお客様と出会えた！」・「理想に近い物件と出会えた！」・「不動産の活用先が見つかった！」など DXのその先にあるべき「出会い」・「始まり」の きっかけづくりのサポートまで行うのがWHEREのカスタマーサクセスです。 また、専門領域に特化した先駆けの AI × 衛星 プロダクトのため、 クライアントからすると使用したことのない未知のプロダクトです。 カスタマーサクセスはWHEREの良き理解者として、 プロダクトの本来の価値を正しく伝えながら、 契約後のオンボーディング〜ユーザーエクスペリエンスの向上まで伴走いただきます。 さらに、クライアントのリアルな「声」を各部門にフィードバックすることも大切な業務の一つです。 WHEREはまだ進化を止めていないプロダクトのため、 「今できること」「これからより良くするところ」常に会社全体で整理しています。 ユーザーエクスペリエンスの向上をチーム全体で追求する社風のもと、 クライアントと自社の事業、両翼を前へ進ませるポジションです。 ★業務詳細 ________________ ▼オンボーディング・導入支援 ・顧客業務のヒアリング・構造化 ・業務設計および導入支援 ・プロジェクトマネジメント（進行管理・関係者調整） ▼ 活用支援・定着推進 ・進捗管理および改善提案 ・顧客の意思決定プロセスに踏み込んだ活用支援 ・社内浸透に向けた説明会・マニュアル整備 ▼ プロダクト改善 ・顧客の課題・要望の整理と開発チームへの連携 ・機能改善・新機能検討への関与 ▼ オペレーション構築 ・サクセスパスの設計・標準化 ・ヘルススコア設計 ・ナレッジ共有の仕組み化 ＼職種・業界知識不要！！／ ★入社後のイメージ _______________________ 入社後は基本的な業務フローの理解・業界知識やプロダクト詳細のキャッチアップのために、研修受講やスポット業務をお任せします。 ご経験に応じて1on1や勉強会を実施するため、徐々に慣れていくことができる環境です。 先輩社員の関係部署・クライアントとの打ち合わせにも同席しながら、応対方法や所管業務範囲を把握していただくため、担当クライアントのアサインは入社後１ヶ月程を予定しております。 ※もちろん、ご経験に応じて早期に顧客対応をお任せすることも可能です！
募集背景
★新たなチームフェーズへ _____________________________ シリーズAラウンドにおいて、2025年春に5.5億円、同年冬に4.6億円のデットファイナンスを実施し、創業以来の累計調達額は約11.1億円に達しました。さらなる成長に向けて大きく舵を切ったフェーズに突入。 導入企業実績も200社を突破し、カスタマーサクセスチームの増設を予定です。 新体制のメンバーとしてジョインし、一緒に新設チームを盛り上げてくださる方を探しております！
配属部署
【事業開発部 CSチーム】 ・マネージャー1名（40代男性） ・リーダー2名 ・メンバー5名 20代～40代前半の幅広い年齢層のチームで、さまざまな業界でバックグラウンドを持つ方々が活躍しています！ コミュニケーション盛んで風通しのいい組織です。
概要
【株式会社WHEREについて】 株式会社WHEREは、「おっ！」をつくるというSpiritのもと、衛星データ × AIを活用し、不動産取引のあり方をアップデートするJAXAスタートアップです。 ”地球がよく見えるのは、宇宙から” という視点で、JAXAで研究された解析技術を活かし、土地の形状や周辺環境、変化の兆しなどを可視化、条件ごとのリスト化などができる、不動産SaaS「WHERE」を開発・リリースしています。 【プロダクト / 事業紹介】 「WHERE」は「宇宙×不動産」を軸に ”衛星データ” と ”AI” を活用して、不動産情報の自動取得・業務のDX化を可能にするSaaSです。 不動産流通における現地・属人主義の情報や業務を、オフィスにいながらタイムリーに収集・処理し、新たな不動産取引をスピーディーに創出することができます。 さらに単に情報を提供するだけではなく、不動産取引成立という ”SaaS導入の成果” が生まれるところまでを、ワンストップで支えるプロダクト開発・サービス展開を行っています。 リリース以降 大手ディベロッパーや多店舗展開企業など導入数は200社を突破。今後、国内のみならず、アメリカなど主要国への展開するプロジェクトも稼働中です。 WHEREを活用した災害復旧、地方創生、空き家問題などの社会課題へのアプローチ。 衛星データとグローバルな不動産情報を掛け合わせ、複雑な情報・業務をもっとシンプルに、そして透明にしながら、WHEREによる不動産取引の進化を、世界に広げていく事業展開に取り組んでいます。
この仕事で得られるもの
★このポジションの魅力 _____________________________ ・未経験者歓迎！SaaS CSとしての基礎〜実践経験を積める ・クライアントのDX〜取引創出まで伴走するバリューアップアーキテクトとして活躍できる ・基礎・応用業務のスキルを身につけ部署内DX推進や業務改善にも挑戦可能 ・ポジティブ・ネガティブどちらの声も大切に受け取り、プロダクト進化・改善の架け橋となるポジション ★キャリア _____________________________ ・リーダー職への早期昇進実績あり（入社後1年未満） ・PMMやPdM・その他コンサル職種へのキャリアチェンジが描ける ・JAXAスタートアップというユニークなチーム経験
勤務地
【勤務地詳細】 【雇入れ直後】 株式会社WHERE 本社（東京都文京区湯島四丁目1番16号 Gate Cross HONGO 7F） ※喫煙環境 屋内禁煙 【変更の範囲】 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） 【アクセス】 最寄駅：メトロ 本郷三丁目（大江戸線 / 丸ノ内線）・湯島（千代田線）
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■ 制度・福利厚生 ・社会保険完備交通費支給（上限5万円） ・各種法定休業 ・健康診断 ・入社時転居費用（会社規定により最大30万円まで相談可能） ■施設/職場環境 ・メトロから徒歩5分以内 ・１Fにコンビニ有（2026年竣工の新しいオフィスビル） ・ウォーターサーバー ・パワーナップ（仮眠など）スペース ・カルチャーウォール/リアル宇宙探査機(JAXA研究室にて作成)有 ■サポート体制 ・オンボーディング（各セクションMTG参加や職種説明、職種別OJT等） ・1on1（経営層と一般社員等） ・管理者研修 ・定期人事面談 ・ハラスメント窓口の設置 など
休日・休暇
■ 休日・休暇 ・完全週休二日制（土曜・日曜、祝日） ・年末年始休暇（12/29-1/3） ・年次有給休暇（初年度/10日） ・その他各種法定休暇
補足事項
■雇用形態 正社員（試用期間あり：3ヶ月） ■ポイント ＼今年完成した新しいオフィス & 私服OK／ １Fにコンビニがある新しいオフィスで、最寄駅（メトロ：本郷三丁目）からも徒歩5分と好立地です ♪ 無料スナックやウォーターサーバー、気分転換ができるテラスや仮眠スペースなど、オフィス環境も充実！ 私服で勤務いただけます。
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