【土日祝リモート可】問い合わせ対応ではなく「仕組みを作る側」へ｜未経験歓迎

仕事内容

「電話を受け続ける仕事」ではありません。 私たちが求めているのは、お客様やメンバーが困ったときに支援し、業務をより良くする人材です。 AIが問い合わせ対応を担う時代だからこそ、人をまとめる力、課題を見つけて改善する力、関係者を巻き込んで解決する力の価値は高まっています。 営業、ホテル、接客、運用監視、事務などの経験を活かしながら、将来的には組織運営やマネジメントへ挑戦できます！ ＜お任せする仕事＞ 通信インフラサービスを支えるサポートチームの運営を担当します。 実際に対応する問い合わせ業務は派遣スタッフや委託先メンバーが中心です。 あなたには、 ・メンバーからの相談対応 ・業務改善の企画 ・業務フローの整備 ・品質向上施策の実施 ・数値分析と改善提案 ・クライアントとの調整 などをお任せします。 「問い合わせを処理する人」ではなく、「チームが成果を出せる環境を作る人」 として活躍いただくポジションです。 また近年はAIによる自動応答やチャットサポートが普及しています。 一方で、 ・イレギュラー対応 ・お客様対応方針の判断 ・メンバー育成 ・業務改善 ・クライアント折衝 ・新しい運営ルールづくり といった領域は、今後も人の判断とコミュニケーションが不可欠です。 当社ではこうした「AIでは代替しにくい業務」を中心に担当していただきますので市場価値を高められる環境です！ ■あなたの経験が、活かせます！ ＜営業経験なら＞ 個人営業・ルート営業・インサイドセールスなどで培った、顧客とのコミュニケーション、ニーズの把握 数値・目標管理、課題解決、社内外との調整といった経験を活かせます。 将来的にはクライアントとの折衝や改善提案にも挑戦できます。 ＜サーバー・ネットワーク運用保守・社内SEなら＞ 問い合わせ対応、障害・トラブル対応、エスカレーション、関係部署との調整、業務の進捗管理、手順・運用フローの改善など、「問題を整理し、周囲と連携して解決する力」を活かせます。 ＜事務・営業事務・庶務・秘書なら＞ 正確な事務処理、スケジュール・進捗管理、社内外との調整、メンバーのサポート、業務フローに沿った対応などの経験が活かせます。 ＜物流管理・貿易事務なら＞ 複数関係者との調整、納期・進捗管理、イレギュラー対応、正確な情報管理、業務全体を見ながら進める力などが、チーム運営や業務改善に活かせます。 私たちが見ているのは職種名ではなく、これまで培ってきた「人・情報・業務を円滑に動かす力」です。