「SVの次」のキャリアへ｜コールセンター経験を活かして“運営する側”から“仕組みをつくる側”へ｜年休128日業務改善経験を活かして新規コールセンター立ち上げへ｜運営企画・マネジメント候補｜年休128日
株式会社オーエフ - ネットワーク&エネルギー領域のパイオニアとしてサービスを提供！
事業内容
ネットワーク設計・構築から運用・監視まで一貫対応し、教育ICT環境の整備を通じて安定した学習基盤を提供
仕事内容
～ユーザーサポートや問い合わせをこなすだけでなく、仕組みをつくり、組織を成長させる仕事へ～ 「SVの先のキャリアに進みたい」「日々の運営対応に追われている」 「もっと業務改善や仕組みづくりに携わりたい」 「顧客対応やサポート経験を活かして、より大きな裁量のある仕事に挑戦したい」 こんな悩み、ありませんか？そんな方にぜひお任せしたいポジションです。 当社ではコールセンター運営だけではなく、新規センターの立ち上げや業務設計、運営改善まで一貫して担当しています。 担当するのは、大手通信会社や自社サービスなど、多くのお客様を支える重要なプロジェクト。 オペレーターの管理だけではなく、 ・業務フローの設計、改善 ・業務品質向上に向けた企画立案 ・クライアントとの折衝、提案 ・KPI設計、分析、改善施策の実行 ・マニュアルや運営ルールの整備 ・メンバー育成、チームマネジメント など、「組織がより成果を出せる仕組みづくり」がミッションです。 業務割合としては、オペレーター支援やエスカレーション対応は一部であり、運営改善・プロジェクト推進・マネジメント業務が中心となります。 そのため、 ・コールセンターSV ・カスタマーサクセス ・社内SE ・情報システム担当 ・業務改善担当 ・BPO運営 などの経験も活かせる環境です。 ★具体的な業務内容★ センター運営だけでなく、業務改善や新規案件の立ち上げにも携わるSVポジションです！ ・KPI・品質管理などのセンター運営 ・クライアント対応および運営改善の企画・提案 ・メンバーの育成・マネジメント ・業務フロー構築やマニュアル整備 ・新規案件・センター立ち上げ支援 ★入社後の流れ★ 入社後はサービス内容や業務フローの理解からスタートします。 先輩社員とともに業務を経験しながら、担当業務を徐々にお任せします。 経験やスキルに応じて、3～6か月程度でチーム運営や改善業務を担当いただく予定です。 すぐにすべてを任せることはありませんので、これまでの経験を活かしながら着実にステップアップしていただけます。
募集背景
事業拡大に伴い、サポートセンター事業をさらに強化します。 既存センターの運営に加え、新規プロジェクトや新センター立ち上げの案件が増加しており、SV経験者の力が必要になっています。 今回の募集は欠員補充だけではありません。 今後の組織拡大を見据え、将来的には運営責任者やマネージャーとして活躍いただける方をお迎えしたいと考えています。 「SVとして次のキャリアへ進みたい」そんな方を歓迎します！
配属部署
現在SVは5名。 20〜30代を中心に活躍しており、年齢や社歴に関係なく意見を発信しやすいフラットな組織です。 オペレーター業務は派遣スタッフや委託先社員が中心。 そのためSVは、運営改善・マネジメント・クライアント対応など、本来注力すべき業務に集中できます。 「現場対応に追われる毎日」ではなく、センター全体の価値を高める仕事に取り組める環境です。
この仕事で得られるもの
「SV」から「運営責任者」へ。 当社では日々の運営だけでなく、 ・センター立ち上げ ・クライアントとの改善提案 ・業務設計 ・数値マネジメント まで担当します。 「言われた通り運営する」ではなく、 自分でセンターをつくる面白さがあります。 将来的には SV・CS経験 ↓ 新規センター立ち上げ ↓ 業務設計・KPI設計・業務改善 ↓ 運営企画／マネジメント などへのキャリアアップも可能です！
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F 【アクセス】 山手線浜松町駅徒歩8分 都営大江戸線大門駅徒歩9分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■週休2日制 （シフトにより決定）※勤続年数が上がり、会議中心の業務に移行してくると土日休みが増えます。 ＜シフト例＞ 勤務1：9：00～18：00 勤務2：10：00～19：00 ■リモートワーク：一部従業員利用可 ■家族手当 配偶者：12,000円/第1子：5,000円/第2子：7,000円/第3子：10,000円 ■住宅手当 世帯主：15,000円/月 ■結婚、出産祝い
休日・休暇
■年間休日128日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始7日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 ■その他 その他（アニバーサリー休暇）
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