【未経験歓迎】コールセンター・SV｜営業・IT・事務・運用経験を活かしてチーム運営へ

仕事内容

営業、IT、事務、運用保守など、これまでの経験を活かして、チームを支えるSV（スーパーバイザー）を目指してみませんか？ 今回の募集では、コールセンターやSV経験は問いません。 これまでの仕事で培ってきた、 ・お客様とのコミュニケーション ・問い合わせやトラブルへの対応 ・社内外との調整 ・メンバーのサポート ・数値や進捗の管理 ・業務を正確に進める力 ・業務フローを理解し改善する力 などを活かしていただけます。 「今の仕事を続けるだけで、将来のキャリアにつながるのか不安」 「専門性を身につけたい」 「個人で成果を出すだけでなく、チームを動かす仕事がしたい」 「20代のうちにマネジメント経験を積みたい」 そんな方におすすめのポジションです。 ■あなたの経験が、SVの仕事で活かせます！ ＜営業経験なら＞ 個人営業・ルート営業・インサイドセールスなどで培った、顧客とのコミュニケーション、ニーズの把握 数値・目標管理、課題解決、社内外との調整といった経験を活かせます。 将来的にはクライアントとの折衝や改善提案にも挑戦できます。 ＜サーバー・ネットワーク運用保守・社内SEなら＞ 問い合わせ対応、障害・トラブル対応、エスカレーション、関係部署との調整、業務の進捗管理、手順・運用フローの改善など、「問題を整理し、周囲と連携して解決する力」を活かせます。 ＜事務・営業事務・庶務・秘書なら＞ 正確な事務処理、スケジュール・進捗管理、社内外との調整、メンバーのサポート、業務フローに沿った対応などの経験が活かせます。 ＜物流管理・貿易事務なら＞ 複数関係者との調整、納期・進捗管理、イレギュラー対応、正確な情報管理、業務全体を見ながら進める力などが、チーム運営や業務改善に活かせます。 「今の仕事とSVは違う」と思うかもしれません。 しかし、私たちが見ているのは職種名ではなく、これまで培ってきた「人・情報・業務を円滑に動かす力」です。 ■具体的な仕事内容 まずはサービス内容や業務フローを理解するところからスタート。 先輩社員と一緒に実際の業務を経験しながら、少しずつ仕事の幅を広げていきます。 【入社後まずお任せすること】 　サービス内容・業務フローの理解 　電話での問い合わせ対応 　メンバーからの質問・相談対応 　エスカレーション対応 【慣れてきたら】 　KPI・品質管理 　シフト管理 　業務上の課題抽出 　業務フロー・マニュアルの改善 　チームの業務改善 【将来的には】 　クライアントとの折衝 　業務改善の企画・提案 　KPI設計・分析 　新規案件・センター立ち上げ 　マネージャー業務 など、より上流の仕事にも挑戦できます。 ■いきなりSVをお任せすることはありません 「SV未経験だけど大丈夫？」もちろん大丈夫です。 入社後はサービス内容や業務フローの理解からスタートし、先輩社員と一緒に業務を経験。 経験やスキルに応じて、3～6か月程度を目安にチーム運営や改善業務を担当していただく予定です。 入社初日からメンバー管理を任せることはありません。 これまでの経験を活かしながら、少しずつSVとしてのスキルを身につけていけます。 ■20代から「マネジメント経験」をつくれる 20代の転職では、今の会社で何年働くかだけでなく、「次の転職でも活かせる経験をどれだけ積めるか」も重要です。 当社では、 これまでの経験 ↓ メンバーのフォロー ↓ SV ↓ チームマネジメント ↓ 業務改善・KPI管理 ↓ センター立ち上げ・運営企画 ↓ マネージャー と、仕事の幅を広げていくことができます。 「営業経験はあるけれど、マネジメント経験がない」 「IT経験はあるけれど、技術だけでなく人を動かす仕事もしてみたい」 「事務経験から、もっと裁量のある仕事に挑戦したい」 そんな方にも、次のキャリアにつながる経験を積んでいただけます。