接客経験を、次は「チームを動かす力」へ｜SV未経験歓迎｜20代活躍中｜年休128日

仕事内容

「この先も、ずっと接客なのかな？」 販売やホテルフロント、店舗運営など、人と接する仕事を続けてきた。 お客様に喜んでもらえることにはやりがいを感じる。 でも、 「そろそろ次のキャリアを考えたい」 「接客経験を活かして、別の仕事にも挑戦してみたい」 「将来的にはマネジメントにも挑戦したい」 そんな方におすすめしたいのが、SV（スーパーバイザー）というキャリアです。 当社では、コールセンターやSV経験がなくても、販売・ホテルフロント・接客・店舗運営などの経験を活かしてSVを目指せます。 お客様と直接向き合ってきた経験や、周囲をまとめてきた経験は、チームを運営するSVの仕事でそのまま活かすことができます。 ■販売・接客経験が活かせる仕事です 「コールセンターの経験がないけど、本当に大丈夫？」 もちろん大丈夫です。 例えば、販売職で培った ・お客様のニーズをくみ取る力 ・相手に合わせたコミュニケーション ・売上や目標を意識して行動する力 ホテルフロントで培った ・幅広いお客様への対応力 ・イレギュラーや問い合わせへの対応力 ・他部署との連携、調整力 ・高いサービス品質を維持する力 店長・店舗運営で培った ・スタッフの育成 ・シフト管理 ・売上、KPIなどの数値管理 ・チームをまとめる力 ・店舗の課題を見つけ、改善する力 こうした経験は、SVの仕事と非常に親和性があります。 「接客しか経験がない」ではなく、 「接客を通して、人と組織を動かす力を身につけてきた」 私たちはそう考えています。 ■具体的な仕事内容 まずはサービス内容や業務フローを理解するところからスタート。 先輩社員と一緒に実際の業務を経験しながら、少しずつ仕事の幅を広げていきます。 【入社後まずお任せすること】 ・サービス内容、業務フローの理解 ・電話での問い合わせ対応 ・メンバーからの質問、相談への対応 ・エスカレーション対応 ↓ 【慣れてきたら】 ・KPI、品質管理 ・シフト管理 ・業務上の課題抽出 ・業務フロー、マニュアルの改善 ・チームの業務改善 ↓ 【将来的には】 ・クライアントとの折衝 ・業務改善の企画、提案 ・KPI設計、分析 ・新規案件、センター立ち上げ ・マネージャー業務 など、より上流の仕事にも挑戦できます。 ■いきなりSVを任せることはありません 今回の募集では、SV経験は一切問いません。 入社後は、サービス内容や業務フローの理解からスタートし、先輩社員と一緒に業務を経験していただきます。 経験やスキルに応じて、3～6か月程度を目安にチーム運営や改善業務を担当いただく予定です。 「入社初日からメンバーを管理してください」 ということはありません。 これまでの接客・販売経験を活かしながら、少しずつマネジメントスキルを身につけていけます。 ■20代から「マネジメント経験」をつくれる 20代の転職では、 「今の会社で何年働くか」だけでなく、 「20代のうちに、次のキャリアにつながる経験をどれだけ積めるか」も大切です。 当社では、販売・接客経験からスタートして、 接客 ↓ メンバーのフォロー ↓ SV ↓ チームマネジメント ↓ 業務改善・KPI管理 ↓ センター立ち上げ・運営企画 ↓ マネージャー と、仕事の幅を広げていくことができます。 「接客経験はあるけれど、専門的なスキルがない」 そんな状態から、マネジメント・業務改善・数値管理・プロジェクト推進といった、次の転職でも活かせるスキルを身につけられます。 ■こんな方に向いています ・販売、接客、ホテルフロントなどの経験を活かしてキャリアチェンジしたい方 ・店舗スタッフから次のキャリアへ進みたい方 ・店長、リーダーなどの経験を活かしたい方 ・人をサポートすることにやりがいを感じる方 ・将来的にマネジメントに挑戦したい方 ・20代のうちに市場価値を高めたい方 ・決められた仕事だけではなく、業務改善にも挑戦したい方 コールセンター・SV経験は必要ありません！