【ESG経営を支えるカスタマーサクセス】サステナビリティ経営を高度化するSaaS｜エンタープライズ企業の課題解決に一気通貫で伴走
シェルパ・アンド・カンパニー株式会社 - サステナビリティ・非財務×AI SaaSで、『利益とサステナビリティが融合する世界を実現する。』
事業内容
非財務情報の収集・分析をDXし、企業の持続可能性を最大化。東証プライム企業等の大手へESG情報開示や戦略立案のソリューションを提供し、資本市場の変革を牽引します。
仕事内容
【概要説明】 正解の確立されていないサステナビリティ領域。お客様のESG経営を自社SaaSで支えるカスタマーサクセスです。ご契約いただいたお客様に『SmartESG』の価値を届け、当社のサービスが業務の中核として欠かせない存在となるまで、一気通貫で伴走します。 お客様一社一社に深く向き合いながら、信頼関係を築き、サステナビリティ経営の高度化を共に進めていく役割です。 ◆ 主な業務 ◆ 1. オンボーディングと導入支援 ご契約後の最初のフェーズとして、『SmartESG』のオンボーディング、業務設計、お客様の運用ルール策定をサポートします。「使いこなせる状態」を実現するため、お客様内の推進体制の構築や導入スケジュールの策定にも伴走します。 サービスの導入は、お客様にとって業務改革の側面を持ちます。導入目的の明確化からお客様の組織を巻き込んだ推進まで、プロジェクトとして進められるよう導きます。 2. 運用支援とお客様との信頼関係構築 導入後は、『SmartESG』がお客様の業務に「欠かせない存在」となるまで、運用支援を継続的に提供します。1人あたり十数社のエンタープライズ顧客を担当し、お客様ごとに異なる事業フェーズや課題に向き合います。 サステナビリティ経営は正解の確立されていない領域であり、お客様自身も悩みながら取り組みを進めています。お客様の時間軸に合わせ、相談役として伴走しながら、長期的な信頼関係を築いていく役割です。 3. お客様の声を、プロダクトと事業の進化につなげる カスタマーサクセスは、お客様の声を最も近くで受け取る立場にあります。お客様からいただくフィードバックを社内に共有し、プロダクトの機能改善や、新たな事業の種につなげていきます。 サステナビリティ領域は、社会情勢や評価基準が大きく動く市場です。現場の声を社内に橋渡しし、当社のサービスの進化を共につくっていく役割を担います。 ◆ 最近の事業展開 ◆ 2026年6月、AIによる開示資料作成の支援機能「Reporting」の提供を開始しました。SSBJ対応を含む集計から、評価機関のAI解析に最適化された開示資料の作成までを、『SmartESG』上で一気通貫で完結できるようになっています。 また、東証プライム市場に上場するエンタープライズ企業への導入も広がっています。直近では、グローバルに事業を展開する大手専門商社や、国内外のESG評価機関から高く評価される精密機器メーカーなど、業界を代表する企業への導入が進んでいます。 ◆ 連携・組織 ◆ カスタマーサクセスチームでは、週2回程度のミーティングを開催し、お客様への提案や支援方針を相談しています。お客様ごとの担当ではありますが、各メンバーが抱える課題や成功事例を共有し、提案を深めていく文化が根付いています。 社内には、元コンサルタント、評価機関出身者などESGのスペシャリストが多数在籍し、専門性が求められる場面ではいつでも連携できる環境です。 また、お客様からの問い合わせや短期的な問題解決を担うカスタマーサポートとも相互補完的な役割を果たし、お客様の体験を共に高めていきます。 経験年数ではなく、お客様や事業に向き合う姿勢で機会を渡される組織です。
募集背景
エンタープライズ企業のESG経営シフトが、本格化のフェーズに入りました。2025年3月に公表された日本初のサステナビリティ開示基準SSBJは、2027年3月期から東証プライム企業を対象に段階的な義務化が始まります。大企業への適用が広がれば、取引先やサプライチェーンにも対応が求められます。 『SmartESG』へのお問い合わせも増加し続け、事業は次の段階へ進もうとしています。市場のルールが形成されていくこのタイミングで、自社プロダクトを通じてお客様のESG経営に伴走する仕事に挑戦したい方をお待ちしています。
配属部署
【ビジネス本部 カスタマーサクセスチーム】 社内には、元Google出身のエンジニア、海外評価機関、コンサルティングファーム、外資系投資銀行などでの経験を持つメンバーが在籍。AI、ESG、金融の専門性を持つスペシャリストと連携しながら、エンタープライズ企業の経営課題に向き合います。スペシャリストが多数いる環境で、密に刺激し合いながら成長していけます。
概要
シェルパ・アンド・カンパニー株式会社は、企業のサステナビリティ経営を支援するSaaSプロダクト『SmartESG』を軸に、ESG経営の高度化をテクノロジーで実現するスタートアップです。 日本初のサステナビリティ開示基準SSBJの段階的義務化を控え、市場は大きな転換期を迎えています。当社が見据えるのは「利益とサステナビリティが融合する世界の実現」。ESG関連業務の効率化を超え、企業と金融市場をつなぐプラットフォームの構築を進めています。多様な専門性を持つメンバーと独自のAIテクノロジーを以って、未踏市場を切り拓きます。 2019年の創業以来、組織を拡大し、東証プライム上場企業を中心にエンタープライズ企業への導入を伸ばしてきました。事業は次の段階へと進み、市場のルールを形成していくフェーズに入っています。AI技術と専門知識を掛け合わせたプロダクト群を通じて、非財務情報を企業価値へ変える挑戦を加速させていきます。
この仕事で得られるもの
◆ お客様との関係構築力と、プロジェクトマネジメント力◆ エンタープライズ企業のお客様一社一社の事業フェーズや課題に向き合い、長期的な信頼関係を築いていく仕事です。複数のお客様を並行して担当しながら、それぞれの導入プロジェクトを推進する力が身につきます。お客様にとっての「相談役」として、ESG経営の高度化を共に進める深いパートナーシップを構築できます。 ◆ ESG経営に伴走し、事業の進化を生み出す経験 ◆ 正解の確立されていないサステナビリティ領域で、お客様と共に最適な運用を模索しながら、当社のサービスを業務の中核へと組み込んでいきます。お客様からいただくフィードバックは、プロダクトの機能改善や新たな事業の種となり、自身が現場の声を起点に事業の進化を生み出していく経験を積めます。 ◆ 希少性の高いキャリア ◆ これから市場が形成されていく領域での経験は、今後さらに希少性を増していきます。サステナビリティ × AI × エンタープライズのカスタマーサクセスという掛け算は、10年後のキャリア市場で価値ある資産となるはずです。マネジメントを目指すのか、スペシャリストを極めるのか。その先のキャリアを描く確かな礎を、この仕事で築けます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社もしくは在宅勤務 ◆ 勤務地詳細 ◆ 東京オフィス 東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階 【アクセス】 ◆ アクセス ◆ 最寄り駅：五反田駅 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
通勤交通費支給 健康保険組合 コーヒー、ウォーターサーバー完備 書籍購入費支給（上限額設定あり）
休日・休暇
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日 年次有給休暇、初年度10日付与 入社時から有給休暇を付与 年次傷病休暇、毎年5日付与 女性休暇 毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能 2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能 その他休暇（慶弔・年末年始）
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：10〜15時） リモートワーク可 副業可 ライフステージや個々の事情に応じて、出社日や勤務時間を柔軟に調整できます。SlackやNotionによるテキスト文化が根付いており、非同期での連携も活発です。
その他
【多様なライフステージのメンバーが、お互いを支え合っています】 プライベートと仕事を両立するメンバーが多く在籍しています。後ろめたさなく休め、仕事とは直接関係のない話題の情報交換も日常的。子育て中など、同じような状況のメンバー同士で支え合える環境です。 【対面で集まる場が、定期的にあります】 毎月の全社会や事業部発表会、その後の懇親会など、部署を超えて集まる機会を大切にしています。普段はオンライン中心の働き方でも、定期的に顔を合わせることで新しい連携やアイデアが生まれています。 【年1回の全社イベントや、業務外の部活動も活発です】 直近の全社イベントはハイキング。業務外には、フットサル部や野球観戦部などの部活もあります。仕事に真剣に向き合うからこそ、オンとオフの両方を大切にする組織です。
その他
【テキスト文化が根付き、自走できる方が活躍する環境です】 SlackとNotionに業務上の判断や議論が残されています。情報は自分から取りに行く前提で、指示を待つのではなく必要なものを自分で探し、判断して動く力が求められます。 【エンタープライズ顧客に対峙する、自走できるスキルセットが必要です】 お客様の業界構造を自分で読み解き、社内の専門家と連携しながら提案を組み立てる。エンタープライズ企業の経営判断に伴走するからこそ、自走力を楽しめる方が活躍しています。
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