テクニカルサポート『DRIVE CHART』

仕事内容

・お客様からの技術問い合わせ対応（メイン業務） 『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの、操作方法・仕様・不具合に関する問い合わせ対応（メールおよび電話） お客様の利用状況や発生事象をヒアリングし、問題の切り分けや解決支援を実施 ITリテラシーが多様なお客様に対して、技術的な内容を分かりやすく説明し、適切なサポートを提供 ・技術調査およびエスカレーション ログ確認や事象整理などの一次調査対応 複雑な不具合や技術的課題について、マネージャーやエンジニアへ的確にエスカレーション 開発チームと連携し、調査結果や対応状況をお客様へフィードバック ・サポート品質と業務改善 FAQ・マニュアル・ナレッジの更新および整備 顧客の声（VOC）や問い合わせ傾向を分析し、開発・運用チームへ改善提案 チーム内のサポートフロー改善や、問い合わせ対応品質向上に向けた取り組み