ねこ狂い仲間募集中！お客様の安心をつくるカスタマーサクセス募集！
株式会社uniam - ねこ狂い仲間募集中！
事業内容
「ねこと生きるを、ユニークに。」をパーパスに掲げ、ねことその飼い主の幸せを願い、医療エビデンスに基づいた信頼できる商品やサービス提供するD2Cブランドです。
仕事内容
uniamは、ねこ専門のフレッシュフード事業を展開するスタートアップです。 本ポジションは、顧客体験全体を設計・改善しながら、 事業成長を支えるカスタマーサクセス統括ポジションです。 フレッシュフードという継続前提のプロダクトにおいて、 「安心して使い続けてもらえる体験」をつくるための中核機能を担います。 顧客視点に立った体験設計と体制構築を通じて、uniamらしい顧客満足度の高い状態を、仕組みとして実装していただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス領域全体の設計・統括 顧客満足度向上を目的とした方針策定・優先度判断 ・問い合わせ内容の分析と型化 FAQ設計、自己解決導線の構築 ・問い合わせ導線の整理・再設計 toC／toBの切り分け、問い合わせ窓口設計 等 ・Zendesk等のCSツール選定・導入・運用設計 AIチャットボットの構築・改善含む ・LINE／メールを活用した顧客コミュニケーション設計 ・同梱物や顧客導線の改善による問い合わせ削減施策 【本ポジションの魅力】 ・顧客満足度を最重要指標として扱える 短期的な数字ではなく、体験の質に本気で向き合える環境 ・CS立ち上げフェーズをマネージャーとして担える 理想の顧客体験を定義し、仕組みとして実装できる ・CS・プロダクト・マーケを横断できる立ち位置 部門最適ではなく、事業全体最適で動ける
募集背景
uniamでは、さらなる事業成長のためWebマーケティングメンバーを募集しています！ 今後、ヘルスケア領域への事業拡張やグローバル展開を見据えているため、「事業成長に直結する役割」を内製化したいと考え、採用強化しています。
概要
【事業内容】 ユニアムは、ねこ専門のフレッシュフード事業を展開するスタートアップです。 医学×クリエイティブの掛け合わせを大切にしたブランド開発を行なっています。 今後は加速的に新商品を増やしながら、日本発のグローバルキャットブランドを目指していきます。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ・顧客満足度を軸としたCS構築の実績 ・D2C×サブスクリプション領域におけるCS設計経験 ・CS組織・オペレーションをゼロから設計した経験 ・将来的にCS責任者／CX責任者としてのキャリア拡張
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー5F 【アクセス】 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分 日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」 A2出口 徒歩3分 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
待遇・福利厚生
• 交通費支給: 交通費の支給があります。 • 社会保険完備: 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金のすべてに加入しています。 • 受動喫煙対策: 有
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（法令に基づく） ・その他、会社カレンダーに基づく休日
勤務時間
フレックスタイム制 コアタイム：10:00~14:00 フレキシブルタイム： 5:00~22:00 労働時間8時間
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