【代表直下×組織立ち上げ期】CS（カスタマーサクセス）

募集背景

Autolingualの導入企業が増加する一方、CS専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。 今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にサービスを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくための機能が不可欠です。 そこで今回、一人目CSとして、既存顧客への活用支援を担いながら、CSの業務フローや顧客とのコミュニケーション設計などを0から作っていただける方を募集します。 既に出来上がった組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。

配属部署

CS【代表直下】

概要

株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。 Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。 国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。

この仕事で得られるもの

▼得られるスキル ・BtoB SaaSのカスタマーサクセスを一気通貫で担う力 ∟ オンボーディングから活用促進、契約更新まで、顧客支援全体に携わります。 顧客の事業課題を捉え、継続利用と成果につながる提案・支援の力を磨けます。 ・初期〜成長フェーズにおけるCS組織立ち上げ経験 ∟ CS専任の正社員がいないからこそ、 業務フロー・KPI・ヘルススコアの設計、FAQや資料整備など、組織の土台を作る経験を積めます。 ▼得られるやりがい ・顧客の成功が、会社の成長につながる実感 ∟ 顧客の課題に向き合い、活用を支援することが、継続利用や利用拡大につながります。 顧客の成果と事業成長の両方に貢献できます。 ・Enjuのカスタマーサクセスを、自分の手で作れる環境 ∟ 立ち上げ期だからこそ、一つひとつの支援や改善が、今後のCSの標準になります。 代表と直接議論しながら、顧客に必要な支援を考え、仕組みに落とし込めます。 ・顧客の声を、プロダクトの進化につなげられる ∟ 営業・開発と近い距離で連携し、顧客の課題や要望を改善につなげられます。 目の前の顧客への支援に加え、より多くの顧客に価値を届けるプロダクトづくりにも関われます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2丁目14-13岡崎ビル408 【アクセス】 JR/東京メトロ/東急・京王各線「渋谷駅」から徒歩5分 東京メトロ銀座線「表参道駅」から徒歩約10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

通勤手当(全額支給：上限3万円/月)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜その他＞ ・ストックオプション制度 ・時間単位有給休暇 ・定期健康診断

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝日）、年間休日：120日、年末年始休暇あり、年次有給休暇あり(入社半年経過後 10日～(以降法定通り付与))