【プロダクトデザイナー】「ANS.」の顧客体験と事業KPIの両方を牽引！複数部門と連携しUXを最大化するデザインリード

仕事内容

このポジションでは、以下の役割を期待しています。 ①グロースデザインのリード ■初回CVR、診察完了率、2回目決済率、継続率、解約率、LTVなどのKPIを意識したUX/UI改善 ■「どの体験をどう変えると、どのKPIに効くのか」の仮説設計 ■定量データと定性情報を踏まえた改善テーマの発見 ■初回診断、診察完了、購入、継続、解約抑止、CRM接点における体験改善 ■施策案、ワイヤー、プロトタイプへの落とし込み ②体験の抜本的リデザイン ■CXD（Customer Experience Design Team）とともに、ANS.として目指す顧客体験を構想する ■初回接点から継続・解約抑止までを横断したユーザージャーニー/体験設計 ■プロダクト、診療、CXC、CRM、オペレーション、開発制約を踏まえた体験設計 ■複数部門の要求や制約を整理し、実装可能な体験・画面・業務設計へ落とし込む ■体験ブループリント、プロトタイプ、主要画面設計の作成 ③デザインチームのリード ■ 現在のデザイナー2名と連携し、デザインアウトプットの品質向上をリードする若手デザイナーが、依頼された制作だけでなく、課題整理・体験設計・改善提案にも関われるよう支援する ■UX/UI設計、プロトタイピング、レビュー、意思決定プロセスの型化を進める ■ PdM、CXD、Medical、CXC、CRM、開発との連携において、デザイン側のハブとなる ■デザインが顧客体験と事業KPIに早期から関与できる組織づくりを推進する 入社後まずは、ANS.の初回体験〜継続体験の現状を把握し、ユーザー課題・業務課題・診療/オペレーション制約・KPI上の課題を整理していただきたいです。 そのうえで、CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発チームと連携しながら、優先度の高い体験改善テーマを特定し、プロトタイプや体験設計案として具体化していただくことを期待しています。 初期テーマとしては、たとえば以下を想定しています。 ■初回診断〜診察完了までの体験改善 ■2回目決済率や継続率を高めるオンボーディング/継続支援体験 ■解約理由を踏まえたリテンション体験の再設計 ■診療・CXC・CRM接点を含めた顧客コミュニケーション体験の整理 ■CXDと連動した理想顧客体験のプロトタイピング ■Lead Product Designer / Growth Product Designer 4 ■既存デザイナー2名との連携・レビュー体制の整備