「肌治療×スキンケアの顧客体験」をデザインするカスタマーエクスペリエンスデザイン(CXD)担当
株式会社Neautech - 総額21.35億円の資金調達を実施！IPOを目指し、医療×テクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ。
事業内容
美肌治療に特化したオンライン美肌治療サービス”ANS.”を提供しています。 正しい医療であることを第一に、テクノロジー活用し世の中をより便利にすることを目指しています。
仕事内容
このポジションでは、治療中のユーザーに最適な予防ケア・スキンケアを届け、治療効果の最大化と LTV 向上を同時に実現する「治療×ケアの顧客体験」のデザイン・運営をお任せします。 ■具体的な業務内容 - 治療フェーズ（導入期／治療中／維持・安定期）ごとのスキンケア顧客体験の設計・アップデート - LINE登録ユーザーへのナーチャリング施策の企画・運用（スキンケアの契約獲得に向けたアプローチ） - ユーザーの行動ログ・治療経過データをもとにしたコミュニケーションの設計・実行（どのタイミングで何を提案するか等） - 離脱しやすいタイミング（治療初期／治療完了前後／休眠化）の特定と、予防ケアでの引き止め・再活性化施策の企画・運用 - 契約者の単価向上・継続促進のための施策立案・実行（LTV最大化） - 各種KPIのモニタリングと分析に基づく課題抽出、仮説立案、改善施策の検証 - ユーザー満足度向上に向けたサービス改善・プロダクトフィードバック（購入導線・カート／決済周りのUIUX改善など） - ユーザーインタビューやアンケートなどを通じたインサイト収集と価値向上の提案 - 他部門（開発・プロダクト・マーケティング等）との連携によるプロジェクト推進
募集背景
当社のオンライン医療サービス「ANS.」は肌治療に特化し、治療の成果を上げるためにユーザーのモチベーション維持と継続的な治療支援を重視しています。 Neautechカスタマーエクスペリエンスチームは、ユーザーとのコミュニケーションを起点に、契約獲得からLTV向上までを一貫して担う、事業成長の要のポジションです。このチームにおいて、最適なスキンケアをユーザーに届けるための顧客体験をデザインし、ANS.におけるスキンケアの価値を最大化していくため、本ポジションの採用を行なっております。
配属部署
ANS.事業部 50名（開発/PR・マーケティング/CX/SCM）
この仕事で得られるもの
私たちは「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」というパーパスのもと、ミッションである「医療・ヘルスケア体験を変革する」ための事業を展開しているベンチャー企業です。 スタートアップにおける「第二創業期」は、最もエキサイティングで、最も大きなインパクトを生み出せる時期です。このポジションは、会社の未来の地図を描き、その実行エンジンとなる極めて戦略的で重要な役割を担います。 我々経営層との距離は非常に近く、大きな裁量をもってスピーディに行動し、ご自身の成長を実感していただける環境です。 IPOを目指すこの成長フェーズにおいて、ご自身のキャリアも会社とともに大きくスケールさせることができます。Neautechの未来を一緒に創る挑戦を共にできる、熱意ある方との出会いを楽しみにしています。
勤務地
【勤務地詳細】 ■新宿オフィス 東京都新宿区新宿4-3-17ヒューリック新宿四丁目ビル 6階 CROSSCOOP内 【アクセス】 新宿駅南口 南改札/新南改札より徒歩4分(JR・小田急線・京王線・都営大江戸線) 新宿三丁目駅 E5,E7出口より徒歩1分(東京メトロ副都心線・丸ノ内線・都営新宿線)
待遇・福利厚生
リモートワークOK（月水金は出社）、副業OK、懇親会あり、社員割引あり 入社時にANS.のドクターズコスメとNeautechオリジナルパーカーやTシャツをプレゼントしています♪ ＜フレックスタイム制＞ 1日8時間(休憩1時間)×月の営業日数の範囲内で、始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねております。 ■フレキシブルタイム：5:00～22:00 ■コアタイム：11:00～16:00
休日・休暇
年間125日 完全週休2日制（土日祝日） ＜有給休暇＞ 入社時に5日付与 6ヶ月経過後から法定通り ＜その他の休暇＞ リフレッシュ休暇（2日）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇
バリューについて
Neautechでは、ミッション達成のために大切にしている5つのバリューがあります。 これは全メンバーの共通認識であり、毎月の全社集会でも必ず振り返る大切な指針です。 1.世の中に正しいことをする 2.挑戦を称賛し最速で成長する 3.圧倒的当事者意識でやり遂げる 4.志高く未来を創造する 5.お互いの違いを力に変える これらのバリューを日常の中で自然に意識できるよう、 Neautechでは「バリューカード」という仕組みを運用しています。 業務の中で「この人、バリューを体現していたな」と感じた瞬間に、 オンライン上で気軽にカードを送れる仕組みです。 受け取ったカードはポイントとして貯まり、ANS.のコスメや食事券などと交換できます。 “日々の行動の軸”としてバリューを意識するきっかけになると同時に、 メンバー同士が気軽に称賛し合えるコミュニケーションツールとしても活用されています。
ワークライフバランス
当社は育休・産休取得率100％です。 平均年齢は39歳で、子育て中のメンバーも多数活躍しています。 リモートワーク×フレックス制度があるため、柔軟な働き方が可能です。 無理なく長く働ける環境で、あなたのキャリアをさらに伸ばしませんか？
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