【CS部門責任者候補】顧客価値の最大化/成長フェーズの電力事業を牽引/IPO準備中
株式会社NEXT ONE - あって良かった、そう思われる会社でありたい。関わる全ての人々の人生に価値を加え、論理と挑戦で社会課題を解決する存在価値を追求します。
事業内容
電力、ネット回線、ウォーターサーバー、生活サポートを統合し、お客様第一で生活スタイルに合わせた最適で快適な日常を支援するサービスを提供しています。
仕事内容
株式会社NEXTONEでは、自社商材である電力サービスブランド「新日本エネルギー」を通じて、経営理念である「全てはお客様の笑顔のために」を実現することを目指しています。顧客満足度の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス部の強化に向け、部門を牽引する部長職を募集します。 ・顧客満足度、売上向上を目的とした中長期的なCS戦略の立案、実行 ・解約防止、受電率向上などのKPI改善施策の推進 ・顧客データやVOCを活用した課題抽出と改善サイクルの構築 ・他部門と連携した全社的なCS強化の推進 ・組織マネジメント（チームビルディング・人材育成) ・経営層への定期報告等 【業務変更の範囲 : 会社の定める業務】
募集背景
今後の事業成長に向けて、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト改善までを統括し、部門を牽引できるリーダー人材の必要性が高まっており、今回新たに部長職を募集する運びとなりました。
配属部署
カスタマーサクセス課：課長１名、主任３名、一般７名 (福岡拠点３名) 顧客管理課 ：主任１名、７名
概要
当社は、「サービスとテクノロジーで社会課題を解決する」をミッションに掲げ、電気や通信といったライフラインを一人ひとりのユーザー様へ提供しております。今後は、さらなる付加価値を創出し、生活に欠かせないサービスや情報を幅広く提供するプラットフォーマーとして成長していくことを目指しております。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F 【アクセス】 JR山手線 渋谷駅: 徒歩約7分 東急東横線 渋谷駅: 徒歩約6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 家賃補助 (社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断(年・健康診断1回) 社内イベント (全社総会など) ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ (無料、コーヒーメーカー)
休日・休暇
年間120日＋有給5日取得必須 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
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