あなたのサポートが、超高齢社会を支える。「誰もがお買い物を楽しめる社会へ」福祉×Fintechのカスタマーサクセス募集

仕事内容

当社は、介護・障がい施設や権利擁護の現場における現金の取り扱いに関する課題を、プリペイドカード『KAERUカード』を活用したキャッシュレスサービスで解決するFintech企業です。 現場職員の業務負担軽減や利用者のQOL向上に貢献し、東京都主催『東京フィナンシャルアワード』で第1位を受賞、経済産業省主催『オレンジイノベーションアワード』では優秀賞をするなど、その社会的意義と革新性が高く評価されています。またNHKや日本経済新聞など、多くのメディアで取り上げられており、注目度の高いサービスです。 今回は、介護・障害福祉施設（グループホーム、高齢者施設など）に対するカスタマーサクセスを募集します！ ■具体的な仕事内容 成約後の法人・施設へのオンボーディング サクセスフローの整理、改善 お客さまサポート対応 ニーズの抽出、社内還元 KPI管理 ■この仕事で得られるもの 【お客様の喜びを間近で感じられる経験】 KAERUカードを導入したことで、「買い物が便利になった」「安心して外出できるようになった」と利用者さんやご家族から直接感謝の声をいただけます。施設の方からも「預り金の業務が本当に楽になった」と喜ばれることが多くあります。自分のサポートが目に見えてお客様の笑顔や喜びに繋がる、とてもやりがいのある仕事です。 【プロダクトを一緒に育てる経験】 施設職員やご家族、利用者さんからの声を社内に還元し、新しい機能や改善提案に繋げることができます。単なるサポート役ではなく、プロダクトを一緒に育てていく実感を得られます。 【社会的インパクトの実感】 サクセス活動を通じて施設運営がスムーズになり、職員の負担が減るだけでなく、利用者さんのQOL向上や自立支援にも繋がります。自分の行動が社会課題の解決に直結する、他にはないやりがいを感じられる環境です。