トラボックス株式会社 - 物流のDX事業を起点に新たな金融・エンタープライズ領域にも挑戦!
トラボックス株式会社は運送会社同士のマッチングプラットフォーム「トラボックス求荷求車」、金融・決済SaaS「Finto」の2事業を中心に成長を続けています。
【募集概要】 メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。 <具体的にお任せすること> ■サポートセンター運営ト ・メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ(エスカレーション)への二次対応 ・KPI・品質管理:応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案 ・業務改善:既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化 ■顧客体験の追求と仕組み化 ・オペレーション設計:各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化 ・顧客満足度の追求:現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進 ・ナレッジ構築
募集背景
創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。 加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。 現在、組織は40名規模の少数精鋭。さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。
概要
業界特化で深さを追求する物流Tech事業と、全産業へ面を広げる金融事業。今のトラボックスには、歴史あるサービスの信頼性と、新規事業をグロースさせるスタートアップの熱量が共存しています。 既存事業のアセットを最大限に活かしながら、領域にとらわれない新しい価値創造に挑んでおります。社会課題に切り込むためであればミッションを超えたチャレンジを一緒にできる仲間を募集しております。
この仕事で得られるもの
・仕組みを創出・変革していく醍醐味 確立された運用の維持に留まらず、事業フェーズに合わせた最適なオペレーションを自ら構想・具現化できる環境です。 ・専門性を掛け合わせた高度なキャリア形成 SVとしての組織管理やフロー改善の経験をベースとしつつ、現場のインサイトをプロダクトの意思決定に直接繋げるなど、将来的には企画職や上位ポストを見据えた、CSの枠に留まらない希少性の高いキャリアを構築できます。 ・強固な事業基盤と機動力の両立 25年以上にわたり業界を牽引するプロダクトの信頼性と、Visionalグループの安定した経営基盤を背景に持ちながら、少数精鋭組織ならではのスピード感と広範な裁量を持って挑戦することが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区2-25-1 渋谷クロスタワー21F 上記及び会社が認めた就業場所(リモートワークを行う場所を含む) 【アクセス】 JR各線「渋谷駅」 徒歩5分 銀座線、半蔵門線、副都心線、東急東横・みなとみらい線、京王井の頭線「渋谷駅」 徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【働き方】 フレックスタイム制 (コアタイムなし。但し、始業時間帯5:00〜13:00 終業時間帯12:00〜22:00) 【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、各種交流会 等 【加入保険】 各種保険:雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス) 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙
休日・休暇
休日:土曜日、日曜日、祝日、当社が指定する日(年末年始等) 休暇:年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間)、慶弔休暇、夏季休暇(原則3日間)、特別休暇(年次有給休暇付与までに3日間)、アニバーサリー休暇(1日間)、産前産後休業、育児休業(入社1年経過後から取得可)等
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